睢宁县医保局坚持把群众需求作为第一工作目标，从内部排查提升空间，推出三项举措，不断提升群众对医保服务的满意度。
一是推进“互联网+医保”服务。在医保大厅设置互联网自助服务区，张贴“网上办”“掌上办”“跨省办”和就医购药“刷码办”等流程指导彩图，设置引导员岗位，指导群众通过互联网自主办理医保业务；与移动通信运营商加强合作，建立业务短信群发平台，为办理零星报销人员及时发送办理结果，今年已累计发送通知3936条。
二是提供特殊服务窗口。为确保所有群体都能享受到优质医保服务，该局在医保大厅设置延时窗口，为办事群众提供错时服务；专设尊老专用席、绿色窗口，志愿服务岗等，对高龄老人和困难人群工作人员提供协办、帮办、代办、上门办服务。截至10月底，该局已累计提供帮办代办服务2400余次，延时办1500余人次。
三是加强调研解决问题。实行“科长”窗口坐班制度，每位科长蹲点调研1周，帮助群众办理医保业务，把脉问诊各项服务环节，提升服务质效；执行“好差评”制度，公开医保意见箱、投诉二维码、投诉电话等，形成“受理－分析－反馈－整改－回访－考核”工作闭环，着力打造群众满意的政务服务环境。