一是“细”字为先抓标准建设。严格落实省、市医保政务服务事项清单，结合邳州实际，细化受理条件、办事材料和办理流程，全市各级医保办事网点对照统一规范执行。聚焦群众反映的“难点、堵点、痛点”问题，大力推行告知承诺制，持续精简办理材料、简化办理流程；在建成5个省级“示范点”的基础上，全面推进村级服务网点建设，确保平台终端随时可用、群众需求即时受理，打通为民服务“最后一米”。
二是“严”字当头抓行风建设。深入开展“走流程、优服务”活动，局领导班子带头开展调查研究，推出“党员金点子”征集活动，织密四张网，拓展线上线下六大渠道，持续推进“一网通办”全覆盖，实现“一站式服务”“一单制结算”。委托第三方机构采取暗访监测、线上办事体验、问卷调查等方式，多维度开展医保经办服务质量监测，及时通报、督促整改发现的问题。每月开展民生诉求高频问题分析以及差评工单分析，针对性制定优化改进举措，持续提升医保公共服务质量。
三是“实”字为要抓队伍建设。紧紧抓住医保经办人员队伍和医药机构医保从业人员“两支队伍”建设，多形式、常态化开展能力提升行动。围绕城乡居民参保登记、医疗资助、门诊保障、异地就医及住院保障、大病保险、医疗救助等政策进行全面系统的培训。严密组织练兵比武活动，开展知识竞赛，搭建医保知识线上学习平台，学习、答题实行积分制，通过排名激发“两支队伍”学习热情，有力促进两支队伍对医保政策应知应会，实现医保业务能力、服务能力双提升。