丰县医疗保障局多措并举，以“小切口”助推医保服务“大提升”，打造更贴心、更暖心的医保服务，推进医保惠民政策落实。
优化办理流程，“简化服务”更便民。深化流程再造，以优化办理流程提升群众办事便捷度。一方面畅通线下办理渠道，实行医保窗口“综合柜员制”，规范经办流程，热情周到服务，群众在一个窗口可以办理参保登记、参保信息查询、个人账户一次性支取、出具《参保凭证》、长期护理保险待遇申请等33个事项。另一方面，优化医保线上服务，设置医保咨询热线，及时接受群众咨询，参保群众可通过国家医保服务平台APP、徐州医保微信公众号、江苏医保云APP等平台办理异地就医备案、医保关系转移接续、生育津贴申领、家庭共济等业务。
突出数字赋能，“便捷服务”更惠民。强化智慧医保建设，让参保群众充分享受医保改革红利。一是“智慧医保”平台落地提速，通过接入省平台，实现医保平台省、市、县一体化，26个医保经办事项100%实现网上办、掌上办。二是全力提升医保码激活率和使用率，突出对老年人、儿童等重点人群的服务提升，推广使用刷脸设备，实现参保群众刷脸就医和结算。三是全力推进“互联网+医保”建设，在重点医疗机构推进电子凭证全流程应用，235家定点医药机构完成省电子处方流转验收，方便群众远程医疗、线上复诊、网上配药。
完善经办体系，“优质服务”更暖民。积极推进服务下沉，打通服务群众“最后一米”。一方面持续推进“15分钟医保服务圈”建设，成功创建常店、师寨、王沟、首羡、范楼5个省级示范点，在全县372个村（社区）建成391个医保经办服务网点，覆盖率达到100%，组织专题业务培训30场。另一方面积极提升长护险上门服务，组织上门评定15001人次，累计享受待遇8859人，基金支出9437.15万元，确保失能人员“应评尽评”“应保尽保”“应享尽享”。组织开展了“最美护理员”评选活动和养老护理员职业技能竞赛，进一步提高了业务人员素质。