【编者按】社会救助事关困难群众基本生活和衣食冷暖，是保障基本民生、促进社会公平、维护社会稳定的兜底性、基础性制度安排。为树立榜样、学习先进，徐州市民政局在“社会救助宣传月”期间，推出全市社会救助先进典型系列报道。通过弘扬先进典型，凝聚奋进力量，进一步激发全市社会救助工作者干事创业的使命感、责任感，为新时代民政事业高质量发展作出新贡献。
一心为了困难群众
——记新沂市民政局社会救助科科长侍加胜
从事社会救助工作以来，他深知救助政策对于困难群众的重要性，认真学习相关救助政策，深入理解政策精神，并积极向同事和来访群众宣讲解读，有效提高政策的知晓率和落实率。
把基层遇到的业务问题当成自己的事情办
民政的社会救助工作中当属最低生活保障申办政策最强、认定较为复杂，新沂市共18个镇（街道），社会救助业务经办人员工作不固定、经常会调动，新人员办业务对救助政策运用难免把握不熟练。
70多岁丧偶老人，身体不好，与小儿子（30多岁，智力有问题但无病历、残疾证）共同生活，大儿子入赘不问父亲事、二儿子外出多年没有音讯，生活困难。“您需要通知申请人提供证明人口失踪两年以上、病历或残疾证等佐证材料，如果家庭没有钱检查身体，可以施以临时救助去医院检查一下”。
辖区内低保家庭人员犯罪。“建议先停保服刑人员，核实其家庭经济情况，判断其他低保成员是否符合继续保障条件，并测算一下保障金额，然后按照法院判决书判决服刑时间扣除多领的低保金，如果是司法部门认定的社区矫正人员就不用扣除”。
镇（街道）工作人员会“隔三岔五”给他来电寻求解答救助业务，他始终把同事遇到的“疑难杂症”当成自己遇到的问题来办，无论是政策解读、业务办理还是工作中的难题，他都能提供专业的建议和帮助，确保每一位同事都能准确理解和掌握。通过他的努力，18个镇（街道）民政工作人员的业务水平和工作效率得到显著提升。
把来访群众的“心上事”当成“上心事”
来访群众多因生活困难、又不能充分了解社会救助政策而陷入迷茫、焦虑。在接待群众来访时，他始终心系因家庭变故致使生活陷入困境的群众，把来访人员的诉求当成自己的诉求来办，用心倾听、耐心了解需求，细致解答疑问，积极按照政策、协调相关部门帮助解决实际困难。
“我明白为什么我不符合低保救助条件了，谢谢您的解答，我回去就把未能经营的公司注销，再申请救助。”来访人员听到解答后满意而归。
马陵山镇65岁的许某身瘦体弱腿残，结婚较晚、妻子残疾，夫妻俩享受低保待遇，独女智力二级残疾享受困境儿童保障，找到镇里要求给其低保涨点钱，镇里把握不准救助政策反映给他。他查系统、找档案、细测算，经综合研判、再三确认，其夫妻俩情况符合特困供养标准，待遇会更高一些，孩子困境儿童身份不变，与镇里电话沟通说明后同意为其夫妻俩办理特困。许某听到结果后既高兴又满意：“他叔，您是一个好人，对我的好，我一辈子也不会忘记！”
针对来访群众诉求，他既能把政策规定一一讲透，还能站在他们的角度帮助分析其申请救助存在的问题及解决办法，以感同身受的语言安慰宽慰他们，使他们有了重振美好生活的希望和志气。通过他的努力，许多困难群众得到了及时有效的帮助，即便交流中群众知道因为自身多种原因不能得到救助，也能感到诉求受到尊重而心觉满意、不虚此行。工作中，他多次收到来访群众送来的锦旗。
“救助工作不仅仅是发钱发物，更是要让绝望的人燃起希望、重振过好生活的志气，多一分理解、多一次联系、多一句问话，或许可能改变一个生活陷入困境的家庭命运。”这是他常挂嘴边的一句话。
