1.对于超出自身职责范围或把握不准的事项，不能简单说“不能办”，必须逐级向上请示报告，被请示人要积极协调、全程帮办，有效推动事项办理和问题解决。
2.对于拟说“不”的事项，承办单位、处室负责填写《说“不”事项提级办审批表》，说明说“不”理由，单位、处室负责人签字，同时报分管领导审批；分管领导要审核研判，想方设法解决问题，把握不准或仍不能办的，提请主要领导最后审定；主要领导要积极统筹资源推动办成,确实不能办的，由承办单位、处室负责将说“不”理由及说“行”建议及时反馈给服务对象。
3.确因法律、政策不允许而无法办理的事项，原则上要在3个工作日内对申请人进行电话或书面回复，耐心讲明原因。