当前，人口老龄化已成为关系国计民生的重要课题。我国60岁及以上常住人口从2015年的2.22亿增长至2024年的3.1亿，老龄化进程持续深化，老年群体保障需求愈发迫切。作为全国积极应对人口老龄化重点联系城市，徐州已构建起“居家+社区+机构+医养”养老体系，打造“15分钟养老服务圈”、推进“长者食堂”建设，相关服务与保障需求随老龄化进程不断凸显。
“十四五”期间，中国人寿保险股份有限公司徐州市分公司（以下简称“中国人寿徐州分公司”）深入贯彻国家关于老龄工作的指示精神，扎实推进徐州市“安康关爱行动”，积极应对人口老龄化挑战。其中，“安康关爱”鼓楼区项目组主动配合区政府，通过开展敬老月活动、优化理赔服务、定期走访慰问等举措，将保障和关爱精准送达最需要的人群，让“弱有所扶”在老年保障领域真正落地生根。
敬老月里情意浓
暖心服务零距离
健康是幸福晚年的基石。“安康关爱”鼓楼区项目组深知老年群体在就医、健康咨询方面的实际困难，将健康服务作为关爱工作的重点。在鼓楼区民政局组织的敬老月活动中，歌舞、戏曲等精彩节目轮番上演，赢得阵阵掌声。舞台旁的服务台前，“安康关爱”鼓楼区项目组成员化身志愿者，为前来测量血压、血糖的老人提供引导服务，并协助医护人员记录健康数据，还耐心讲解高血压、糖尿病等常见慢性病的防治知识和日常保健要点。
针对老人们普遍关心的“老年意外险怎么理赔”“住院后如何申请保障”等问题，工作人员逐一细致解答，用通俗易懂的语言清晰介绍保障责任、理赔流程和所需资料，还现场添加老人及家属微信，搭建起后续服务的“连心桥”。
养老保障既是民生工程，更是民心工程。敬老系列活动是“安康关爱”鼓楼区项目组打通保险服务“最后一公里”的生动实践。项目组主动融入政府、街道、社区的各类敬老工作，将专业保险服务与暖心人文关怀深度融合，不仅把健康守护、政策解读等惠民举措送到老人身边，更让敬老爱老的风尚浸润人心，用实打实的行动彰显国企扎根民生、温暖民心的责任与担当。
贴心服务解民忧
高效服务筑防线
意外风险是老年生活中的隐忧，一旦发生，往往让老人及其家庭陷入经济压力与身心痛苦的双重困境。“安康关爱”鼓楼区项目组秉持“客户的事就是我的事”的理念，以主动、高效、便捷的理赔服务，为遭遇意外的老人纾困解难，筑牢“十四五”时期老年保障体系的重要防线。
若非“安康关爱”鼓楼区项目组专业负责的服务，吴先生一家人或许不会想到，10元保费竟能换来近2万元的赔付。去年4月，70多岁的吴先生将一面锦旗送到项目组黄经理手中，满怀感激地说：“感谢黄经理，感谢中国人寿！是你们让我在最困难的时候看到了希望。”
事情要从2023年8月说起。当时，吴先生的老伴李女士外出时被外卖小哥撞倒，导致二级残疾。由于外卖小哥经济困难，仅赔付不到2万元，后续治疗费用让这个家庭陷入困境。2025年2月，吴先生抱着试试看的心态，拿着个人缴费10元（政府补贴20元）购买的安康意外险保单，向中国人寿申请理赔。
了解情况后，黄经理主动扛起责任，全程跟进理赔事宜。因部分材料缺失，他多次陪同吴先生前往交警部门补充证明，并积极与公司理赔科沟通，优化流程、加快进度。经过近一个月的努力，赔付了吴先生近2万元理赔款，解了他的燃眉之急。
从主动对接需求到全程跟进服务，从优化流程到加快赔付，中国人寿用有温度、高效率的服务，为老年群体筑起意外风险“防护墙”，用实际行动践行保险保障的初心，赢得了客户的信赖与赞誉。
上门服务传温情
精准保障暖银发
理赔是保险企业履行义务、承担责任的具体体现。“安康关爱”鼓楼区项目组聚焦老年群体的实际需求，通过上门服务，让保险理赔更有温度、更接地气，为“十四五”时期养老服务精细化发展注入活力。
2025年8月，环城街道堤北社区居民李女士因车祸骨折住院，肇事者无力赔偿，高额医疗费让她一筹莫展。家属申请理赔后，项目组第一时间安排工作人员上门收集资料，现场核对信息并迅速上传系统。次日，理赔款便顺利到账。
这样专业又暖心的保险服务，正惠及越来越多的老年群体。13年来，中国人寿徐州分公司始终以老年人需求为导向，用精准化服务破解保障难题，用责任担当温暖万千银发家庭。从普惠覆盖到精细深耕，公司不仅为老年保障精细化发展提供了可复制、可借鉴的样本，也为区域养老保障体系建设注入了强劲动力。
未来，中国人寿徐州分公司将持续优化保障服务模式，深耕老年保障领域，以更有力的举措、更温暖的服务，为更多老年人筑牢幸福晚年的坚实防线，彰显国企服务民生的初心与使命，为老龄事业高质量发展续写新篇章。