在人口老龄化加速推进的背景下，中国人寿寿险铜山支公司坚守金融为民初心，连续14年承办铜山区“安康关爱”意外伤害保险项目。公司以保险保障为核心，以多元服务为延伸，深耕敬老、爱老、助老、惠老事业，构建起全方位、多层次的老年服务体系，用央企担当为铜山老年群体筑牢幸福防线，2025年成功获评“全国敬老文明号”，交出了一份应对人口老龄化的国寿答卷。
高效理赔暖人心
安康保障筑牢民生底线
作为铜山区“安康关爱”保险项目的核心承办方，中国人寿寿险铜山支公司14年如一日深耕普惠保险，让惠民保障直达老年群体。项目累计惠及全区老年人超240万人次，支付理赔款2453.17万余元，为2万余名出险老人纾解经济困境，用实实在在的赔付守护老人晚年安稳。
公司持续升级理赔服务效率，打造“快赔”服务品牌，医疗理赔款平均2小时快速到账，意外身故、伤残理赔款平均3天办结，最大限度减少老人的等待焦虑。针对乡镇老年群体出行不便、办事繁琐的痛点，公司组建“安康直通车”政保服务团队，下沉全区近300个村社，累计服务超20万人次，上门收取理赔资料1326份，开展健康咨询、政策宣讲500余场，实现服务“足不出镇”、理赔“上门办结”。
张集镇78岁的张大娘骑电动车不慎摔倒致股骨骨折，中国人寿寿险铜山支公司工作人员上门核实后，迅速完成理赔流程，4000元理赔款及时到账。大娘捧着理赔款感慨：“50块钱买的安康险，没想到真能解燃眉之急。”这份暖心保障，正是万千铜山老人受益于安康险的生动缩影。
多元服务润桑榆
人文关怀点亮幸福晚年
中国人寿寿险铜山支公司跳出单一保险服务范畴，聚焦老年群体的精神需求与生活期盼，以暖心举措推动养老从“老有所养”迈向“老有善养”，让“安康关爱”既有保障力度，更有人文温度。
深耕敬老慰问，传递央企温情。公司实施“善养铜山·国寿敬老”工程，精心举办百岁家宴、饺子团圆宴、乐龄文化周等特色活动，精准帮扶百岁老人、特困老人、住院老人，累计慰问超3000人次。同时助力养老机构升级服务，推动膳食科学化与医养服务深度融合，让老年群体享受更优质的养老照料。
丰富文化生活，彰显银龄风采。公司连续12年联合区民政局、卫健委举办“安康关爱杯”重阳节广场舞大赛，赛事从最初几支队伍参与，发展为近20支队伍、300余名舞者同台竞技的品牌盛会，成为铜山老人展示风采、乐享生活的重要平台，弘扬了“老有所为、老有所乐”的文明新风。
创新服务载体，破解养老难题。公司联合区民政局首创“养老大集”服务模式，整合60余家社会资源，设立医养、文娱、保障等六大主题专区，提供一站式养老解决方案，打通养老服务“最后一公里”。3期活动累计服务超3万人次，现场达成养老消费意向超10万元，95%的参与者给予高度评价，打造出政企社协同养老新样板。80岁的居民李文华在“养老大集”现场，一站式对比多家养老机构后，顺利签约刘集镇医养结合养老中心。他欣慰地说：“不用孩子们东奔西跑打听，环境、服务、价格一目了然，省心又放心！”
适老升级优体验
智慧服务便捷老年生活
聚焦老年客户办事难点、体验痛点，中国人寿寿险铜山支公司从硬件设施到服务流程全面升级，从线下服务到线上渠道深度优化，全方位提升适老服务品质，让老年客户办事更便捷、体验更舒心。
线下服务提质增效，打造暖心服务阵地。公司全面完善网点适老设施，增设无障碍坡道、敬老专座，配齐老花镜、急救箱等便民物品，设立敬老服务窗口与“敬老文明号”公示栏，简化业务办理流程，为老年客户开辟服务绿色通道。近3年累计接待临柜老年客户1500余人次，平均为每位老人节省20分钟排队时间；客服团队年均上门办理业务120余次，为行动不便老人提供保单办理、理赔咨询等服务，用脚步丈量服务温度。
线上渠道适老改造，解锁智慧养老新方式。依托中国人寿寿险App推出老年专属版本，采用极简界面、超大字体设计，搭载语音导航、一键操作功能，配备专属客服团队。老人足不出户即可便捷办理保单查询、保费缴纳、理赔报案等业务，有效跨越“数字鸿沟”，让银发群体共享科技发展红利。
一体两翼强担当
绘就养老幸福同心圆
14年深耕“安康关爱”保险项目，中国人寿寿险铜山支公司始终秉持“雪中送炭保民生、锦上添花暖人心”的服务理念，构建起保险保障与人文关怀“一体两翼”的老年服务体系：以安康险理赔筑牢经济保障底线，解决老人后顾之忧；以多元服务回应老人急难愁盼，满足美好生活需求，精准破解老年群体办事难、养老难、生活闷等痛点。
从一笔笔快速到账的理赔款，到一次次上门服务的暖心举动，从一场场热闹非凡的文化活动，到一个个便民利民的服务创新，中国人寿寿险铜山支公司用14年坚守，让“安康关爱”扎根铜山大地，让敬老爱老蔚然成风。
站在新起点，中国人寿寿险铜山支公司将以“全国敬老文明号”创建为契机，持续深化“铜行、铜享、铜乐、铜情、铜创、铜智”多维敬老服务体系，深耕“安康关爱”保险主业，创新养老服务模式，携手政企社各方力量，持续擦亮“安康关爱”服务品牌，以金融央企的责任与担当，为积极应对人口老龄化贡献国寿力量，共同勾勒铜山老年群体“老有所养、老有所安、老有所乐、老有所为”的幸福同心圆。