今年以来，沛县医保局持续推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，聚焦涉及特殊群体医保高频服务事项，通过实行“代办”服务着重解决智能时代特殊群体“办事难”问题，全力打造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的暖心医保。
一是“现场代办”。设置“代办岗”，设立“老年人优先专窗”，开通绿色通道，全程为老年群体提供接待、答疑、受理、办理等“一站式”服务，积极主动为其扫码、取号、登记、填表，帮助代办医保业务。
二是“远程代办”。针对异地居住特殊群体推出特殊人群异地就医电话备案代办服务，进一步拓宽特殊群体异地就医备案渠道，努力为特殊群体提供更畅通、更便捷、更高效的服务，让医保服务更有温度。
三是“入户代办”。对年龄偏大、行动不便无法到现场办理医保业务的特殊群体，通过电话预约后，启动上门服务机制。村级服务网络推出村级代办帮“跑腿”，代办员上门为辖区行动不便的残疾、高龄老人帮办代办业务，将服务由“最后一公里”缩减为“最后一米”，真正实现办理医保事项“零跑腿”。
今年以来，该局已提供“现场代办”服务800余人次、“远程代办”服务36人次、“入户代办”服务13人次。