为使我市参保人员就近在“15分钟医保服务圈”享受更加规范更加贴心的医保经办服务，市医保中心着力推动医保公共服务全面向乡镇（街道办事处）下沉。制定《徐州市公共服务“15分钟医保服务圈”经办人员培训方案及培训计划》，逐步提升基层医保经办人员业务能力。10月份通过线上线下同步培训，完成了第一阶段关于政策指南、业务清单、规章制度的学习，同时对镇（街）服务网点业务经办人员进行了业务实操培训。2022年11月8日至10日，市医保中心又抽调业务骨干到主城区39个街道办事处，开展“面对面”经办服务指导。
11月10日，家住附近的市民刘女士来到庞庄街道办事处办理灵活就业人员医保参保手续。她告诉办事处的工作人员，由于要去南京帮闺女带孩子，自己辞掉了之前在饭店干保洁的工作，想继续缴纳医保。工作人员帮她办理好续保手续，又提醒她如果长期在南京居住，可以办理异地就医，这样在南京需要看病的话就可以直接刷卡享受报销待遇。刘女士听到后很高兴，她说：“之前我听邻居说过医保可以办理手续在外地使用，我本来想续上了再去市医保大厅咨询咨询，没想到在这都可以问清楚了！”负责在庞庄街道办事处培训业务的市医保工作人员跟刘女士详细介绍了在办事处可以经办和咨询的医保相关业务。得知是市医保中心的工作人员，刘女士激动地说：“办事处的工作人员医保业务很熟练，你们又到实地来培训，我们出家门就能办理，真是方便！”。
此次“面对面”沉浸式培训，主要针对第一阶段培训中基层工作人员存在的问题进行查漏补缺，通过对疑难问题的深入讲解，满足基层经办人员的差异化需求。在现场遇到实际问题时，培训人员予以现场指导解决，进一步提升了基层人员医保系统实操能力和沟通技巧。通过推行规范化服务标准，市医保经办服务大厅“0张表单办业务、1份回执服务优”的模式得以更好更快在全市推广，参保群众的满意度进一步提升。
乡镇（街道）医保公共服务事项
