医疗保障事关人民群众切身利益，切实解决人民群众医保领域“急难愁盼”问题，邳州市医保局始终把及时回应群众关切问题、解决群众合理诉求作为重点，扎实做好医保信访工作，提高群众满意度。
切实强化领导，建立信访机制。邳州市医保局高度重视医保领域信访和群众投诉工作，成立信访工作领导小组，充分发挥领导组织协调作用，主要负责人亲自抓，分管领导主要抓，形成自上而下、层层落实的责任机制，及时处置解决群众反映问题，积极回应群众关切，全力化解医保信访投诉问题，维护参保群众合法权益。
切实强化培训，提高服务能力。每周开展医保系统业务培训，提高业务能力，使更多人成为懂政策、熟业务的能手，及时为参保群众答疑解惑。规范编制医保经办事项受理程序，精简办事流程，压缩办理时间。认真落实窗口服务规范、展示医保窗口良好形象，不断提升服务意识和服务水平，尽最大可能避免或减少投诉事项。
切实强化排查，减少误解矛盾。通过进医院、进药店、进社区面对面地开展调查走访，及时回应和解决医保领域存在的突出问题，从源头上消除矛盾。同时，对群众来电来访办理情况进行回访，主动排查群众对医保工作不满意原因，做好政策解读，消除误解，提高群众对信访工作的满意度。
切实强化宣传，及时梳理问题。主动回应群众关心的热点、难点问题，针对性开展政策宣传，提升参保群众政策知晓率。公开医保政策、服务事项清单和投诉咨询电话等，畅通投诉咨询渠道，及时处理群众诉求，确保群众反映的问题“件件有落实，事事有回应”。