1月24日，市医保局党组成员、副局长余玲带领有关业务处室、市医保中心和市医保监管中心负责同志上线“政风行风热线”栏目，就参保群众关心关注的医保热点问题开展互动交流，在线解答听众和网民咨询20余件。
上线期间，余玲副局长及有关处室和单位的负责同志对来电群众关心关注的门诊、住院费用报销，大病保险，长护险的申请使用、“惠徐保”报销等热点问题逐一进行了解答。在接受徐州市电视台专访时，余玲副局长对此次参加“政风行风热线”的情况进行了总结分析，表示要进一步做好医疗保障工作，解决好群众的难心事、烦心事，并通过采访节目，再次公开了我市医疗保障咨询投诉热线电话12393。
下线后，市医保监管中心执法人员同市电视台记者第一时间赶往群众投诉的涉事单位进行了核查，并开展后续处置工作。