【编者按】社会救助事关困难群众基本生活和衣食冷暖，是保障基本民生、促进社会公平、维护社会稳定的兜底性、基础性制度安排。为树立榜样、学习先进，徐州市民政局在“社会救助宣传月”期间，推出全市社会救助先进典型系列报道。通过弘扬先进典型，凝聚奋进力量，进一步激发全市社会救助工作者干事创业的使命感、责任感，为新时代民政事业高质量发展作出新贡献。
铁肩柔情铸大爱
——记云龙区黄山街道社会救助协理员朱玉蓉
熟悉她的人都知道，她说起话来柔声细语、不急不躁，但处理事情则刚柔并济，坚持原则又不失人情，“只要违反政策的事绝不越雷池半步，群众需要且能办到的事定会竭尽全力。”她经常这样自信地说。
面对申请救助中各种复杂的情况，她处理得游刃有余，因为她熟知与自己工作相关的法规与政策，能够准确把握尺度，这些都源于她多年来积累的工作实践经验和不甘人后的学习精神，为困难群众排解了许多生活中的难题。
民健社区刑满释放人员祁某，患上严重疾病，丧失部分劳动能力且无生活来源。通过司法所了解到他的现状后，为了让他早日融入社会，她及时为其办理了最低生活保障和医疗救助。
庆丰社区离异女性赵某，独自带着双胞胎女儿生活，不幸的是两个女儿先后确诊为系统性红斑狼疮，治疗费、医药费是一大笔开销，且姐妹俩上学、家庭生活支出等全靠自己一人负担，由于家庭没有多少积蓄，致使生活陷入困境。她在社区上报困难群体排查中发现这户家庭情况特殊，先行给其家庭办理了临时救助，又经过入户调查、公示审核，帮助两个女儿办理了重病单人保障待遇，一定程度上缓解了其家庭生活和医疗费用压力。期间，她和社区工作人员多次走访赵某家庭，给予积极帮扶，逢年过节还送去米、面、油等慰问品。“我自己带着两个身患重病的孩子到处筹钱看医的时候孤独无助，是你们的耐心、细心、爱心让我看到了生活的希望。”赵某对她满含感激。
在小区休闲公园、商超广场、幼儿园门口以及社区会议室，她经常组织街道、社区工作人员、志愿者重点围绕城乡低保、特困人员救助、低保边缘家庭认定、支出型困难家庭认定、临时救助、医疗救助等各项惠民政策等内容进行宣传，让辖区居民了解各项民政惠民政策的申请渠道、救助条件等。此外，她还通过给居民答疑解惑，增强民政政策的覆盖面和工作的透明度，切实做到弱有所扶，难有所帮，困有所助，兜住兜牢困难群众民生底线。
“每一项惠民政策、每一份温情服务都要付之于行动，只有真正落到实处，才能让每一个困难家庭都能感受到温暖与关怀。”她受访后说：没有什么豪言壮语，只是希望通过我们的具体行动来尽心改善每一个困难家庭、尽力提升其家庭生活质量。
