“成都市救助管理站救助了36名在我市蒲江县某果园务工不着陷入临时生活困难无力返乡的群众，其中男性6人、女性30人；29名江苏新沂籍、1名邳州籍，6名山东郯城籍。我们已为他们购买了当天17时47分K289次火车票，预计将在12月2日21时48分抵达徐州火车站，请徐州市救助管理站做好接续救助工作。”12月1日11时27分，徐州市救助管理站救助科接到了成都市救助管理站打来的跨省协同救助请求电话。
作为我省跨省救助中转站，徐州市救助管理站在接到跨省协同救助通报后快速响应，立即启动应急救助预案，救助科协调应急管理科、生活保障科及办公室等职能科室统筹安排此次协同救助，站其他科室全力配合工作。
“我们拟订了两套救助方案：一是考虑他们经过28个小时的长途跋涉，加之中老年女性较多、天寒地冻夜已深，先接他们入站住宿休息，次日再安排他们返乡；二是购买当晚车票，接续救助、直接返乡。同时将协同救助信息和救助方案通报给新沂市救助管理站，提早做好准备工作。”该站救助科科长丁燕介绍。
2日上午，在徐州火车站派出所的协助下，丁燕顺利和K289次列车长周勇取得联系，通报了协同救助信息，请求其将两套救助方案告知并征求每一名返乡人员的意见。经过细致交流，周勇反馈：他们思家心切，都选择第二套方案，想连夜返乡。随后，购买当日徐州至新沂的K1597次火车票，落实盒饭、饮用水、救助包、御寒物品等救助物资，通知新沂市救助管理站做好接续救助准备……徐州市救助管理站及时充实完善第二套救助方案。
21时50分，K289次列车缓缓进站。因返乡人员车厢分散、随身携带行李很多，加上火车站人流量大、换乘时间较短，救助调度工作较为困难。“大家不要慌张，有序下车。”救助工作在站台现场迅速展开，救助站工作人员及时对应车厢各就各位、各司其职，手持引导牌示意引导返乡人员进行集中，为他们分发经过保温处理的饭菜、热水，办理救助手续并发放车票及救助物资包。
“感谢政府，感谢救助站，感谢你们的工作人员，徐州救助站真真切切让我们感受到了家的温暖，我们到家了！”拿到救助物资及归乡车票，遇困群众桑女士难掩激动。随着转乘车次时间的临近，大家在火车站和救助工作人员的陪同下，有序排队登车，踏上了回家之路。
