让“生命最后一程”充满温度

——邳州市殡葬改革实践亮点纷呈暖人心

本报记者 于洪涛 通讯员 杨柳

2026年元旦，邳州市吉安生命文化展示馆在民众期待中正式试运行。这座以生命为主题的公共文化空间，集礼仪、科普、文化与体验于一体，像一扇窗，透出殡葬服务从“身后事”走向“生命教育”的亮光。

生命的流逝，从不因个人的意志而停歇，而送别的方式，却凭文明的进步而更具尊严与温度。邳州市这场围绕“生命最后一程”的温情改革，正悄然改变着人们对殡葬的刻板印象——不再是冰冷的流程与沉重的负担，而是充满人文关怀的生命礼赞。

破旧立新，惠民为先

清明时节雨纷纷，路上行人欲断魂。

祭祀、殡葬之事，自古便是伦理与情感的重要载体。长期以来，“费用高、流程繁、服务差”成为许多普通家庭难以言说的痛，有的逝者家属刚在医院办完手续，就被守在门口的社会中介堵住，“包车上千元，一条龙服务价格再议……”这些不确定因素，让刚失去亲友的家属在悲痛中增添了经济和心理负担，更让群众对殡葬行业的信任度直线下降。

邳州市民政局直面痛点，以“降成本、优流程、提体验”为目标，推动一系列惠民举措落地。

“以前办丧事，光是跑手续就要好几天，现在打电话96444、扫二维码就能预约，还能实时查看车辆到哪儿了，心里踏实多了。”一位近期办理丧事的市民感慨。

为了让市民在伤心之余还能办事顺心，邳州市民政部门还推出“7+4+4”标准化服务清单、流程再造与无差别服务模式，让治丧时间从5—7天压缩至3—5天，部分手续甚至实现“即时办结”。老百姓常说的“丧事不累人，才是真体贴”，邳州正通过改革将此变为现实。

改革，需要多部门联合形成合力。邳州在改革中不搞“一刀切”，而是因地因时因俗，精准施策，打出了“组合拳”——纪委牵头、市场监管负责价格监管，公安部门负责车辆违法处置，民政搭建智慧平台做好惠民服务。

“治丧要办许多手续，涉及不少政府部门，以前都要请有经验的人指导，处理起来非常麻烦。”一位最近办理丧事的家属感慨道，“现在殡仪馆的服务真不一样了，从预约车辆到办理手续，整个过程都特别顺畅，服务人员的态度也好。”

如今在邳州，殡葬服务已经不仅是冷冰冰的流程，而是充满温度的人文关怀；殡葬改革的目标也非常清晰，那就是管住“乱跑的车”、省下“真金和白银”让老百姓得到实惠，长此以往，邳州社会风气自然向好。

数字赋能，告别奔波

智慧殡葬系统的上线，是邳州殡葬改革的关键一步，基本实现了从遗体接运、火化到骨灰寄存等殡葬服务全流程的数字化精准管控。“让数据多跑路，群众少跑腿”——这不只是一句口号。

在邳州市殡仪馆智慧殡葬总调度室内，一块电子大屏实时更新着全市殡仪车辆的动态，工作人员轻点鼠标，即可查看每辆车的位置、行驶速度、服务评价，让神秘的殡葬服务变得可触可感。

改革实践中，邳州给72辆合规车辆安装GPS定位装置，建立“一车一档”；将殡仪服务细分为6项政府指导价项目、17项市场调节价项目，并全部录入价格监管平台；开发“邳州市殡仪馆”微信小程序实现全流程线上预约，纪委监委“嵌入式”监督与“闭环问责”机制，确保群众反映的问题“件件有回音、事事有着落”。

如今，逝者家属只需登录“邳州市殡仪馆”微信小程序，就能完成火化、车辆、告别等预约登记，还能查看基本服务和延伸服务费用明细。从遗体接运到公墓选择，从政策查询到在线评价，一码贯通全流程。逝者死亡证明附上二维码，家属扫码即可办理各项事宜，真正实现“一键直达、高效办结”。

更值得一提的是，跨部门数据共享服务：火化证明变为电子证照，公安、人社、医保等部门直接调取，群众无需反复提交材料。“身后一件事”集成办理，户籍注销、社保终止、补贴领取等业务“一窗受理、后台流转”。

在公墓布局上，邳州推行“1+N”建设模式，结合自然资源与规划部门现场办公，确保选址合理、管理规范。“公益性公墓管理地图”更以科技手段实现骨灰流向跟踪与预警，让监管既有力度，也有智慧。

文化铸魂，礼俗新生

“丧尽其礼，祭尽其诚。”殡葬的本质是情感的寄托和对生命的尊重。邳州民政深植本土孝贤文化，打造“孝情驿站”品牌，将传统礼俗与现代文明相结合。

作为殡葬改革的重要载体，邳州市吉安生命文化展示馆的运行，不仅为需要的市民提供治丧服务，更承担起生命教育与文化传播的功能。通过主题陈列、互动体验、文化沙龙等形式，引导公众思考生命价值，树立“厚养礼葬”观念。各种形式的服务内容，既保留了伤事的庄重感，又摒弃了传统的迷信色彩。

“移风易俗，并非抛弃传统礼仪，而是让礼更合于情、归于真。”正如馆内一名志愿者留言，“这里不是终点，而是生命故事的另一种延续，告别也可以是温暖的，记忆也可以是鲜活的。”

殡葬形式虽为告别，内核却是铭记。每个人的“生命最后一程”，都应该褪去沉重与冷漠，染上温情与光亮，让离别不再是冰冷的句点，而是绵长思念中一段有温度的归途。

“落红不是无情物，化作春泥更护花。”生命的谢幕，可以如此庄严，也可以如此温柔——而这，正是一座城市对市民的深情告白。

邳州殡葬改革的创新实践，不仅是流程的优化、费用的降低，更是对生命的敬畏、对情感的呵护、对文明的践行。从冰冷的流程到温暖的陪伴，从繁琐的手续到高效的服务，邳州以实实在在的举措，让生命最后一程更有尊严，用文明与温情，书写出新时代殡葬改革的民生答卷。

■新闻链接：

《殡葬领域明码标价规定（试行）》

为规范殡葬领域经营者明码标价行为，预防和制止价格欺诈，维护市场价格秩序，市场监管总局会同民政部于2026年3月23日制定印发《殡葬领域明码标价规定（试行）》（以下简称《规定》），自2026年5月31日起正式试行。

《规定》将殡仪馆、公墓、骨灰堂等殡葬服务机构，销售殡葬用品的经营主体以及其他从事殡葬相关服务活动的组织和个人全部纳入殡葬领域经营者范围，覆盖“逝、殡、葬、祭”各环节，不留监管盲区。新规进一步压实经营者主体责任，源头防范乱收费、“天价”收费。比如，要求经营者全面、完整、清晰、规范标示殡葬用品和服务的价格信息，主动公示服务监督和投诉举报电话，推广使用殡葬服务合同示范文本，开展收费网络集中公示，建立内部价格监督制度，不得利用标价手段实施价格欺诈等。《规定》既有一般性规定，也有特别规定，有针对性地破除丧属和经营者之间信息差。其中，一般性规定是全部殡葬领域经营者需要共同遵守的，特别规定是对殡仪馆、公墓、骨灰堂、殡葬中介等不同类型经营者和骨灰盒、寿衣、墓位（格位）安葬、祭奠场地租赁等特定商品和服务分别适用的。