作为首批江苏省“暖心居保”服务品牌试点单位，徐庄镇王楼村聚焦群众所需、群众所盼，用心用情做服务，全心全力谋发展，人心齐，思路明，创新打造“暖心居保”服务品牌试点单位，推动经办服务便民化，多措并举为群众打造“家门口的居保服务”，增强参保群众的获得感、幸福感、安全感，助力乡村振兴。
一、齐抓共进，构建“暖心”服务体系。王楼村坚持党建引领和组织领导，围绕主线任务，以群众需求为出发点，以提升群众满意度为最终落脚点，努力做到让参保群众“只进一次门、只跑一次腿、只填一张表”，让参保群众在工作、逛集市、走亲访友的闲暇之余就能轻松办理业务，确保进厅办事不白跑、不空跑，全力做到“一件事一次办”。群众来访时，经办人员主动询问，热心服务，引导办理；对于在外务工人群，由村组干部牵头主动联系，指导群众线上办理缴费等业务；对于行动不便的残疾人、老年人，由村组干部和协理员主动上门服务，帮助办理养老保险缴费、认证等业务。
二、“暖心居保”宣传有力度。协理员经常到菜市场、集市、商店、休闲广场等人员聚集处宣传，通过发放宣传单，面对面给群众讲解等方式，深入浅出，旨在向居民传授城乡居民基本养老保险参保政策要点，采用“一问一答”的形式，围绕参保流程、缴费标准、待遇领取和财政补贴等群众重点关注的问题作出详细解读。同时，利用“徐庄发布”公众号、微信群等开展线上宣传，持续发布居保政策指引，让居保政策飞入寻常百姓家。在缴费期间，重点宣传城乡居民基本养老保险“多缴多补，多缴多得”的优势，鼓励参保人员多缴、长缴，增强参保意识，提高缴费水平。针对不同人群的特点，开展有针对性的宣传引导工作，做到城乡居民基本养老保险的政策宣传工作无死角。
三、优化认证方式，线上线下跑出智慧加速度。一是多渠道宣传认证信息，使得大部分待遇领取人员在“江苏智慧人社APP”的简单操作下，实现自主认证；二是及时跟进自助认证进度，对于没有智能手机且子女不便认证的，协理员主动联系辅助认证；三是多形式认证兜底保障，针对行动不便、身体不适且不能出门的，上门认证的管家式服务成为协理员的服务新风尚，让老人家“眨眨眼”“再眨眨”“闭一下，睁大眼”，在一次次真情服务中完成认证，以务实举措让城乡居民的幸福感更足。
四、推动上门服务人性化“安民心”。王楼村坚持立足工作实际，着力于为特殊人群提供主动上门、流程简化等人性化服务，积极采取措施解决特殊困难群体办理城乡居民基本养老保险业务中遇到的困难和问题。“真的是谢谢你们啊，孩子都不在身边，我们什么都不懂，幸好有你们。”王大爷激动地说。村委会工作人员每年会不定期地为不方便的参保居民提供上门服务，宣传及受理居民养老业务、代办代缴，以实际行动切实打破困难群众“办事难”的困境，实现“上门服务”常态化。
