一个社会幸福不幸福，很大程度上要看老年人幸福不幸福。作为全国医养结合示范县，沛县60岁以上人口占比超22%，县域留守老人、独居老人数量众多，疾病与意外风险成为影响老人幸福晚年的重要隐患。
“十四五”期间，中国人寿寿险沛县支公司紧扣“颐养沛县”建设部署，以“安康关爱行动”为抓手，通过“社区推广+乡镇驻点+上门理赔”的全链条服务模式，将保费低廉、投保便捷的普惠保险送到老人身边，用专业高效的理赔服务为万千银发家庭筑牢幸福防线，彰显国企服务民生的初心与担当。
让普惠保险走进寻常百姓家
守护老年幸福，保障先行。中国人寿寿险沛县支公司立足县域老年群体风险特点，以社区为阵地开展常态化普惠保险推广活动，用通俗易懂的讲解、便捷高效的驻点办理服务，让低成本、高保障的保险服务走进千家万户，为老人撑起风险“防护伞”。
为了让老人少跑腿、好办事，公司推行“一乡镇一专人”的驻点服务机制，在全县18个乡镇设立固定服务窗口——保单查询、保费缴纳、理赔咨询、材料预审等“一站式”服务应有尽有，彻底打通了服务老年群体的“最后一公里”。
在村居层面，工作人员化身“移动宣传员”，深入田间地头、村民广场，开展常态化服务宣传：不仅细致讲解保险产品内容、参保流程，更针对性普及居家防滑、出行避险等意外风险防范知识，通过发放宣传手册等方式，让保险保障与风险防范意识深入人心。同时，公司还积极参与县老龄协会举办的老年人文体活动、健康讲座，在活动现场设立服务台，同步提供血压测量、保险咨询等配套服务，让关怀融入老人生活的方方面面。
温暖不止于服务，更在于常态化的牵挂。中国人寿寿险沛县支公司定期组织人员走访慰问百岁老人、孤寡老人及敬老院的老人们，送去米面油、保暖用品等慰问物资，坐下来陪老人拉家常、问需求；依托“老彭友·手拉手”项目，与18个乡镇、各村居深度联动，每月开展1次专项走访，不仅送去生活用品，更会逐一核对老人的保险保障情况，及时提醒续保、协助补充保障，用脚步丈量民情，用真心传递温暖。
高效服务化解急难愁盼事
保险的温度，体现在关键时刻的挺身而出。中国人寿寿险沛县支公司秉持“客户至上”的理念，针对老年群体理赔过程中的不便，建立快速响应机制，通过“专人对接+协助整理材料+线上办理”的全流程服务，让理赔更高效、更省心，用实际行动温暖人心。
2025年11月15日，对于王老先生的家人来说，是悲痛的一天。68岁的王老先生在家中突发胸闷、呼吸困难，被家人紧急送医抢救，最终因急性心肌梗死抢救无效身故。料理完老人后事，沉浸在悲痛中的家人想起了此前在社区推广活动中购买的安康关爱意外险，抱着试试看的心态，拨通了中国人寿寿险沛县支公司的服务电话。
接到电话后，工作人员第一时间赶到王老先生家中，一边安抚家属情绪，一边详细说明疾病身故理赔所需的材料及申请流程。“您别着急，需要的材料我帮您一一梳理，后续申请我也会全程指导。”中国人寿寿险沛县支公司工作人员的暖心话语让家属倍感温暖。随后，他协助家属仔细整理了死亡证明、保单等相关文件，并指导家属通过中国人寿官方App提交了理赔申请。11月24日，保险公司快速出具理赔核定通知书，根据保险条款约定，核定赔付金额500元，当日理赔款就全额转入了家属预留的银行卡账户。“没想到理赔这么快，工作人员还全程帮忙，太感谢社区和保险公司了！”家属收到款项后，专程向协助理赔的工作人员表达了谢意。
从接到报案到款项到账，高效的理赔服务背后，是中国人寿寿险沛县支公司对老年群体需求的精准把握。用专业化解焦虑，用高效传递温情，公司用实际行动让保险保障真正发挥作用，成为老人危难时刻的“定心丸”。
特殊关怀温暖独居老人心
对于独居老人而言，保险保障不仅是经济上的支撑，更是情感上的慰藉。中国人寿寿险沛县支公司格外关注独居老人这一特殊群体，在推广普惠保险的同时，为独居老人提供更细致的理赔指导与人文关怀，让温暖与保障时刻相伴。
72岁的刘老先生是一名独居退休老人，2025年3月，在公司开展的“普惠保障进社区”活动中，他了解到安康关爱意外险的优势后，当场花费50元购买了这份保障。让他没想到的是，这份看似普通的保险，在几个月后成为了留给家人的一份安心。
10月12日下午，刘老先生在小区散步时，因路面湿滑，不慎在台阶处摔倒，头部撞击地面导致重度颅脑损伤。路过的居民立即拨打120急救电话，将他送往医院救治，但因伤势过重，经全力抢救无效身故。接到居民反馈后，社区工作人员第一时间联系了刘老先生的家属，并同步告知了中国人寿寿险沛县支公司。
考虑到家属沉浸在悲痛中，且刘老先生为独居老人，相关手续整理存在困难，公司理赔专员主动上门服务。“您放心，意外身故理赔需要的材料我会帮您一一梳理，有任何问题随时找我。”理赔专员耐心地向家属说明所需材料及流程，协助整理了死亡证明、事故说明、保单等相关文件，并全程指导家属通过中国人寿官方App提交理赔申请。
10月19日，保险公司快速出具理赔核定通知书，明确根据保险条款约定，刘老先生因意外身故，核定赔付金额1万元。当日，理赔款全额转入家属预留的银行卡账户。刘老先生的儿子对保险公司的高效服务和暖心关怀深表感谢。
一份保险，一份安心；一次服务，一份温暖。中国人寿寿险沛县支公司用细致入微的关怀、专业高效的服务，为独居老人撑起了坚实的保障伞，让老年群体在需要帮助时不孤单、有依靠。
从社区里的耐心讲解，到理赔时的高效响应，再到对独居老人的温情守护，中国人寿寿险沛县支公司以“安康关爱行动”为纽带，将保险保障的温度传递到每一位老人心中。
站在新的发展起点，公司将继续深耕县域老年保障领域，优化服务模式、延伸服务触角，把更优质、更精准、更温暖的保险服务送到老人身边，用国企力量护航沛县老人的幸福晚年，让夕阳之花在新时代的沛泽大地上绚烂绽放。