近年来，徐州市铜山区人社局坚持学习和发展新时代“枫桥经验”，抓实抓细关键环节，推进农民工及新业态新就业群体矛盾纠纷多元化解工作，打造铜山特色人社服务品牌，切实提高农民工及新业态领域矛盾纠纷化解的时效性和成功率，使劳动者带着问题而来，载着满意而归。
专属场所，划定调处“责任田”。铜山区劳动人事争议联合调处中心建立后，7部门全部进驻服务劳动者和用人单位，今年以来“7+26+N”新型调处模式特别向农民工及新业态新就业群体抛来橄榄枝。首先，在区人社局联合调处中心接待窗口开设“农民工工资争议、新业态新就业群体维权绿色通道”，将农民工及新业态新就业群体划入“铜心圆”矛盾纠纷多元化解体系，通过15分钟调解服务圈调解员联系到当事人，符合援助条件的，驻站专职律师会全程指导并给予法律援助；其次，在劳动人事争议仲裁院设立农民工工资争议速裁庭，以该群体当事人调解意愿为主，愿意调解的委托调解机构进行调解，调解不成或当事人不同意调解的，直接进入速裁庭立案处理。农民工工资案件平均调解周期由原来的10日缩短至7日，立案处理周期由原来的45天缩短为30天，确保农民工工资争议案件实现快立、快调、快审、快结，有效解决了特殊群体等待处理矛盾纠纷的诉累。
暖心服务，建立调解“新团队”。今年7月，铜山区新业态劳动纠纷人民调解委员会挂牌成立，这也是全市首家新业态行业劳动争议调解组织。针对外卖员、快递员等新就业群体实际需求，区劳动人事争议联合调处中心为其设立专门调解室，从280余名调解员队伍中选任政治立场坚定、业务素质过硬、调解经验丰富的人员担任调解员。定期组织律师、法律顾问、调解员深入网约车平台、外卖配送公司以及快递公司，针对工资发放、合同纠纷、工伤认定等法律问题为新业态从业人员提供法律咨询、调解、法律援助服务，引导新业态从业人员通过法律层面获取帮助及解决途径，降低法律风险。2023年截至目前，铜山区劳动人事争议调解仲裁接收新业态案件共48件，结案涉及金额23万余元。
党建引导，组建联调“流动哨”。目前铜山区人社局共有20余名党员加入了联调中心队伍，党员调解员、党员仲裁员、党员监察员冲锋在前“争当表率、争做示范，走在前列”，同时参与建立铜山区铜“新”红盟，坚持以“党建引领+创新服务”为主线，增进部门间的沟通配合，为新业态劳动人事纠纷案件的成功解决凝聚起更大工作合力。铜山区人社局依托政务服务大厅、劳动人事争议联合调处中心、招聘会等平台向农民工及新业态新就业群体发放政策宣传礼包、提供政策援助、法律咨询、就业信息等服务，积极营造全社会关心、支持、帮助农民工及新业态新就业群体的良好氛围。
下一步，铜山区人社局将继续做好维护农民工及新业态就业群体的劳动权益保障工作。畅通维权服务绿色通道，整合劳动监察、调解、仲裁力量，做到快查、快处、快结，切实维护农民工、新就业形态劳动者权益，不断增强劳动者获得感、幸福感、安全感。