中国人寿寿险丰县支公司坚守金融央企的责任与担当，以“安康关爱行动”为载体，保障老年群体生活质量，筑牢民生保障底线，用“小保费”托起“大保障”。以贴心服务回应群众期盼，为全县老年人构建起覆盖全年龄段、惠及特殊群体的保障体系，用实际行动绘就出一幅守护夕阳红的暖心画卷。
织密服务网络
适老化举措直达基层
“年纪大了出门不方便，没想到保险公司的人上门来帮我办手续，还耐心讲了保险条款，真是太贴心了！”丰县孙楼街道78岁的张大爷行动不便，中国人寿寿险丰县支公司的服务人员主动上门为其办理投保手续，全程“一对一”指导，让老人足不出户就享受到了完整的保障服务。
这样的暖心场景，在丰县城乡随处可见。中国人寿寿险丰县支公司立足县域实际，构建起覆盖全县的立体化服务网络，打造扎根基层、通晓民情的专业服务团队。针对老年群体尤其是行动不便者的需求，公司全面推行“进社区、进乡村、进养老机构”的三进服务，提供上门投保、理赔代办、政策咨询等全流程服务，真正打通服务群众的“最后一公里”。
在服务细节上，该公司的网点处处彰显适老化温度：老花镜、放大镜、轮椅等便民设施一应俱全，专门设置敬老服务窗口，实行优先叫号、陪同办理制度。针对老年人智能设备操作不熟练的问题，公司联合丰县老龄协会常态化开展智能手机使用培训，手把手教老年人查询保单、报案理赔，破解“数字鸿沟”难题。
公司还坚持“用老百姓听得懂的话讲清保险道理”，组织业务骨干在全县15个镇开展百余场专题宣讲会，用方言解读安康关爱保险的条款内容、理赔流程和典型案例，耐心解答老年人关心的核心问题，将“小保费、大保障”的普惠理念送到田间地头、村口巷尾。
创新保障模式
筑牢全龄段防护屏障
“以前总觉得保险离我们很远，没想到50元的保费真能派上大用场。”范楼镇范楼村74岁村民李仁朴的感慨，道出了众多参保老人的心声。他在干农活时意外受伤住院，中国人寿寿险丰县支公司接到报案后快速核实、高效核赔，工作人员还专程上门送上3270元赔款，让老人及其家人深受感动。
多年来，中国人寿寿险丰县支公司始终坚持“小保费、大保障”的惠民导向，推出符合县域老年群体需求的意外险产品，让老年人“买得起、买得到、有保障”。截至目前，公司已累计为全县数万居民提供意外保障，其中专门为80岁以上高龄老年群体设计的保障方案，填补了高龄老人意外险保障的市场空白，实现特殊群体应保尽保。
在保障覆盖上，中国人寿寿险丰县支公司构建起覆盖全年龄段、惠及特殊群体的意外风险防护网。政企协同是行动持续深化的重要支撑，公司与地方政府部门建立常态化协同机制，在政策宣传、参保组织、服务落地等环节形成合力，让安康关爱保险成长为丰县多层次社会保障体系的重要组成部分。
高效理赔服务
用时效传递央企温度
“没想到理赔这么快，刚咨询完当天就收到了赔款，真是解了燃眉之急。”常店镇李奶奶意外身故后，家属怀着忐忑的心情咨询理赔事宜，令他们意外的是，中国人寿寿险丰县支公司工作人员当天就完成资料审核和赔付流程，1万元身故理赔款及时到账。
高效理赔是保险服务的核心价值体现。中国人寿寿险丰县支公司深知，对于遭遇意外的老年家庭而言，理赔款的及时到账至关重要。为此，公司专门优化理赔流程，建立“快处快赔”机制，简化理赔手续，缩短理赔时效，确保案件受理后第一时间核查、第一时间赔付。
欢口镇82岁的王大爷不慎跌倒致骨折，家人原本担心理赔流程繁琐，没想到工作人员第二天就上门核实情况，当天便完成3200元医疗费用及骨折津贴的赔付。截至2025年，公司已累计为数千名参保老人完成理赔服务，其中80岁以上高龄客户理赔案例超500起，用实际行动赢得群众广泛赞誉。
除了高效赔付，中国人寿寿险丰县支公司更将人文关怀融入理赔全过程。对于行动不便的客户，工作人员主动上门收取资料、送达赔款；对于遭遇意外的家庭，不仅提供经济补偿，更送上慰问与关怀，让“中国人寿”成为丰县老年群体心中值得信赖的品牌。
坚守初心使命
彰显央企责任担当
2025年重阳节前夕，中国人寿寿险丰县支公司联合县老龄协会、民政局等单位，在孙楼街道夕阳乐养老院开展“敬老月”慰问活动。活动现场不仅为老人们带来红歌合唱、戏曲表演等精彩节目，送上慰问品，还现场讲解老年险保障责任，为有需求的老人办理参保手续，让老人们在欢声笑语中感受到实实在在的关怀。
深耕“安康关爱行动”，始终坚守普惠初心，多年来，中国人寿寿险丰县支公司累计服务参保群众数万人次，支付理赔款数千万元，不仅有效减轻意外事故对老年家庭的经济冲击，助力防范因意外致贫返贫，更传递了社会温暖，营造了敬老爱老的良好风尚。
作为金融央企，中国人寿寿险丰县支公司始终将社会责任扛在肩上，把服务民生福祉作为出发点和落脚点。从细节关怀到实际行动，公司用点点滴滴的努力，诠释着“人民保险 服务人民”的初心使命。未来，中国人寿寿险丰县支公司将继续以“安康关爱行动”为抓手，持续优化产品供给、提升服务质效、扩大保障覆盖，用更优质的服务、更坚实的保障，守护老年人的幸福晚年，为积极应对人口老龄化、推进养老事业发展贡献央企力量，让暖民心、惠民生的举措持续落地见效。