为深入贯彻落实“换位跑一次”活动工作部署，持续深化人社政务服务改革，全面提升政务服务质效与群众办事满意度，近日，徐州市人力资源和社会保障局局长、党委书记庄红深入徐州市政务服务人社分中心，带头开展“换位跑一次”活动，以普通办事人员身份走流程、找堵点、解难题，推动人社政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”升级转变。

在市政务服务人社分中心，庄红局长以一名即将办理退休手续的普通灵活就业人员的身份，带着群众办事时最关心的流程步骤、材料准备、办理时限等实际问题，全程沉浸式体验“退休一件事”全链条办理流程。从进门咨询引导、线上小程序预约取号，到现场填写信息采集表格、窗口提交业务申请，再到后台系统审核、事项办结反馈，逐环节体验，认真询问每一处流程，站在群众视角梳理服务短板、明确优化方向。

体验过程中，庄红局长指出，灵活就业人员办理退休涉及社保缴费核定、医保年限认定、待遇核算等多个环节，要深化“一件事一次办”改革，核心在于打破部门界限、打通数据梗阻，实现流程再造、集成办理。在对现有服务成效给予肯定的同时，叮嘱全体窗口工作人员，要始终站稳群众立场，主动靠前答疑解惑、全程帮办引导，切实为群众提供便捷服务。

现场体验结束后，庄红局长就优化提升人社政务服务工作提出明确要求，强调要以此次“换位跑一次”活动为契机，主动靠前化解矛盾，把各类办事难题化解在窗口一线；针对老年群体、行动不便群众等特殊群体，要进一步优化服务举措，提供“一对一”政策咨询、全程帮代办服务；要严格落实“容缺受理”工作机制，最大限度为群众办事提供便利；要持续深化信息化赋能，推动数据多跑路、群众少跑腿，提供更加便捷、高效、贴心的人社政务服务。

下一步，市人社局将持续开展“换位跑一次”工作，紧盯群众办事急难愁盼问题，逐项完善、闭环落实，不断优化办事流程、提升服务效能，以更加优质高效的人社服务，切实增强企业和群众的获得感、幸福感，为全市民生事业高质量发展提供坚实保障。