为进一步推动交通运输政务服务提质增效，7月22日，邳州市交通运输局分管领导带队，法规和行政审批科负责人、政务大厅负责人及业务办理人员深入政务服务大厅，开展角色互换、流程演练，深度体验群众办事的便利度，着重发现线上线下办理政务服务事项过程中存在的痛点、堵点问题。
围绕本次活动主题，分管领导作为普通办事群众，在邳州市市民服务中心交通服务窗口办理一件事项。从现场取号、等候叫号、注册登录、填写填报、提交申报至等待结果，全流程体验政务服务政策“懂不懂”、办理环节“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”；法规和行政审批科负责人对有办理需求的群众开展代理办体验，全流程帮助办事群众办完具体事项；政务大厅负责人作为窗口工作人员面对面接待办事群众，从答疑解惑、直接受理、后台审批、打印结果等，走完审批流程。活动中，还对企业、群众通过“好差评”系统等渠道反映的不满意事项进行了督办。
针对本次活动中发现的问题，该局将结合工作实际，及时调整完善方法措施，推动问题闭环管理，切实实现业务流程再造和服务效能提升。