近年来，江苏省邳州市殡仪馆秉承“惠民殡葬、优质服务”工作理念，打造服务品牌，提供有温度的殡葬服务，满足老百姓的需求。

提高服务水平。群众只需通过电话“线上预约”，殡仪服务人员将根据个人需求，用细腻的情感和专业的技能，紧盯每一个服务细节，引导定制适合的服务项目，为丧属提供“一对一”全程引导。从接待家属的那一刻起，工作人员不断用轻柔的话语、耐心的倾听、暖心的举措慰藉沉浸在悲痛中的家属。

推行一站式服务。该馆推行“互联网+殡葬服务”，以“平台+多元应用”的模式，对“身后事”办理流程进行优化梳理，打造公安户籍销户、社保丧葬费补助等身后一站式服务，实现殡葬服务信息全展示、过程全监管、数据全掌握，群众只需跑一次就安心。同时，该馆制定《邳州市殡仪车及驾驶员管理办法》，规范72台殡仪车辆安全运行。

注重惠民礼葬。该馆坚持落实惠民政策，先后调整殡葬收费项目40余项，让利于民160多万元。针对群众个性化、多样化、规范化服务的需求，该县先后推出殡葬花艺、殡葬礼仪、遗体护理等选择性服务，从音乐的选择、场景的布置、服务的动作等每一个细节，都体现对逝者的尊重和对家属的抚慰。同时，该馆通过设立孝文化墙，循环播放“生命教育”等视频，营造良好的殡葬文化氛围和温馨的治丧环境；定期开展殡仪馆开放日活动，让社会公众全方位了解殡葬工作，倡导传统美德和移风易俗，培养正确的生死观。

耿万志