本报讯(记者 孙亚妮 通讯员 丁燕)7月15日,在徐州市救助管理站“远归”寻亲小组的帮助下,漂泊在外29年的东北老人刘淑英踏上了回家的路。跨越29年的思念与等待,在这一刻化作幸福的泪水,上演了一场令人动容的团圆故事。
时间回溯到6月26日,新沂市救助管理站的工作人员在江苏与山东交界处开展街面巡查时,发现了处于困境中的刘淑英。当时,老人因身体原因大小便失禁,精神状态也不佳。幸运的是,她还能写出自己的名字和一些模糊的家庭信息。
由于资源有限,新沂市救助管理站难以为老人提供长期照料和专业寻亲服务。记者了解到,以往,县级救助管理站遇到寻亲未果的情况,会按“三个月查找不到”的规定流程先为受助人员办理落户安置。自去年6月徐州获评全国救助管理区域性中心试点后,徐州市救助管理站作为全市救助网络的核心单位,拥有了更完善的资源和专业的团队,类似为刘淑英老人寻亲这类工作可以提级至徐州市救助管理站办理。
接收老人后,徐州市救助管理站立刻启动救助寻亲预案。一方面,将老人送往定点医院接受治疗,保障其身体状况逐步稳定;另一方面,站内“远归”寻亲小组成员迅速行动,依据老人提供的碎片信息展开排查。
寻亲过程充满了波折。起初,工作人员根据老人提供的其父母的信息,联系到寻亲专家王曙警官,然而得到的反馈却是其父母已去世多年,当地也没有刘淑英的户籍登记记录。这一消息给寻亲工作带来了不小的阻碍。
随后,工作人员转变思路,从老人弟弟的名字入手继续寻找。首次联系时,得到的回复是“空挂户”。大家没有放弃,通过婚姻登记等旁证信息反复核实、多方打听,最终成功锁定了老人弟弟的联系方式。
当工作人员把刘淑英老人的照片和视频发给对方时,电话那头传来了激动万分的声音:“这是我三姐!”视频连线中,老人弟弟哽咽着呼唤:“三姐,你还记得我吗?大姐二姐全家都在等你回来,你住的地方一直给你留着,老爸去世前一直挂念着你。回家吧,三姐……”那一刻,刘淑英老人虽未完全认出亲人,但“回家”的渴望让她紧紧抓住工作人员的手,轻声说:“我想回家,我想见弟弟。”
7月15日,在确认老人身体状况稳定后,徐州市救助管理站站长王春风带队,护送刘淑英老人前往黑龙江省七台河市救助管理站。车门开启的瞬间,老人的弟弟、姐姐等亲人早已等候在那里。一家人相拥而泣,在场的所有人都为之动容。
同样在7月,一位离家多年、记忆模糊的82岁老人被送到救助站求助寻亲。尽管线索极少,可“远归”寻亲小组工作人员通过耐心沟通和人脸比对技术,在警方协助下找到了一条已注销的户籍线索。经核实,最终在黑龙江省甘南县找到了老人的家人,全家激动团聚。
“我们通过优化资源配置、多方联动,为流浪乞讨及临时遇困人员提供集中照料、医疗救助和专业寻亲服务,帮助受助人员返乡,成功率居全省前列。”王春风表示,将继续深化救助管理区域性中心试点工作,用更高效的协作机制和更精准的救助服务,为受助人员点亮归家的灯,让离散家庭实现团圆之梦。