3月28日，市民政局社会事务处接到一位群众的感谢电话：“我和老伴都已经70多岁了，昨天去双山公墓扫墓，突然下起了大雨，工作人员不仅给我们送伞，还搀扶着把我们送上车，他们的服务太贴心周到啦！”据介绍，3月27日上午，两位老人来到双山公墓为亲人祭扫，即将结束时天降大雨，由于没带伞、加之情况突然，一时竟手足无措。此场景恰巧被巡视到此的公墓管理所综合服务部部长肖成莉发现，在获悉原由后，及时安排保安队长邓永峰为他们取来雨伞。由于两位老人行动不便，又需要打的回去，邓永峰一直搀扶着老人，直到的士到来，将两位老人平安送上车。
举手之劳，群众铭记于心；点滴善意，传递温情暖心。清明祭扫期间，市殡葬管理服务中心双山公墓管理所倾心打造“三温三精”服务品牌，将细节管理转化为服务群众的满意口碑，设置的“意见簿”变成了群众的“表扬册”。
一是坚持人员力量“下”沉，把服务效率提“上”来。双山公墓管理所全体职工提前上班、延迟下班，全体党员及干部职工深入现场、直插一线“沉浸式”“跟班式”服务群众，将“让服务有温度、细节做到极致”融入到各项工作中。同时，邀请徐州生物工程学院大学生开展志愿服务活动，在各个岗位都可以看到双山职工和大学生志愿者在加班加点熬制暖心红糖水、在路口维持秩序、为群众查询墓位并释疑解惑、驾驶电瓶车接送群众等等，为清明祭扫服务注入青春活力，使祭扫服务接“地气”更冒“热气”。
二是坚持服务资源“下”倾，把群众满意升“上”来。双山公墓管理所坚持优化服务方式、用好服务资源，努力实现“服务不缺位、保障全覆盖、宣传有氛围”，不断满足群众多样化、多元化祭扫服务需求。在墓园入口处免费提供电动车充电、墓区电动车接送；阴雨时，将雨伞放置在大门入口，供群众免费使用；墓区内设置便民服务柜，免费提供各类祭扫用品；墓园内提供了3处便民饮水点、2处免费红糖水饮用点；客户休息室，服务分区清晰，雨具、座椅、书报、眼镜、茶水等便民服务设施一应俱全......优美整洁的墓园景观、规范有序的交通秩序、温馨舒适的服务环境、平安放心的安全氛围，切实增强了祭扫群众的满意度和获得感。
三是坚持宣传重心“下”移，把民心民意聚“上”来。双山公墓管理所积极开展“致敬生命 逝有所安”清明祭扫宣传活动，将市殡葬管理服务中心所属机构的宣传展板下移到公共区域。入口处设置文明绿色宣传点，为群众换取鲜花，免费提供黄丝带、天堂信箱等多种祭扫形式；将殡葬惠民政策、96444宣传手册放置在各个服务点。工作人员通过发放宣传资料、展板介绍、现场解答等方式，向祭扫群众深入宣传殡葬改革的相关法律法规和惠民政策，倡导文明祭扫、低碳祭扫、平安祭扫，同时还广泛收集群众对绿色殡葬、惠民政策的愿望诉求和意见建议，听民意、汇民智、解民忧、聚民心。
双山公墓管理所负责人表示，将持续做好“两抓两创”项目创建活动，坚持缩减“结点”、疏通“堵点”、打造“亮点”，持续推进“三温三精”祭扫服务提质提速提标、走细走精走实，助推打造“清心、舒心、放心”的祭扫环境。