为优化我市供热燃气服务质量，切实保障民生需求、提升群众满意度与获得感，近日，市住建局举办全市供热、燃气行业服务质量提升专题培训班。本次培训特邀北京易普优能科技有限公司总经理樊嵬进行授课，全市燃气管理机构、各供热燃气经营企业分管负责人、客服及市场负责人等120余人参加培训。

培训紧扣安全运行、规范服务、高效响应、投诉处置四大核心，围绕供热燃气行业问题分析、业务场景重塑、用户沟通技巧、提高用户满意度等内容进行系统讲解。专家结合典型案例，剖析服务痛点、堵点，分享标准化流程与实操方法，推动参训人员把理论知识转化为服务能力。

市住建局四级调研员申耘源在开班动员强调，供热燃气事关千家万户，是重要民生工程、民心工程。各企业要以此次培训为契机，牢固树立以人民为中心的发展思想，全面提升窗口服务、上门维修、热线响应、应急抢修等全链条服务水平，用心用情用力解决群众急难愁盼。

下一步，市住建局将以此次培训为抓手，持续加强行业监管与服务指导，推动供热燃气企业常态化开展技能练兵与服务提升，建立长效管理与考核机制，全力打造安全、稳定、优质、便捷的供热燃气服务环境，为城市高质量发展与民生改善提供坚实保障。