2月17日，云龙分局政务服务管理大队接到群众电话求助，称其九十岁高龄母亲身体每况愈下，无法去窗口办理，当下急需办理身份证。因需要民警授权办理，工作人员第一时间将情况转告政委服务管理大队民警吴继鹏，而此时吴继鹏正在住院接受治疗。在得知情况后，吴继鹏当即表示，群众情况特殊，不能耽误，上门为老人办理业务。
因之前经历过心脏支架手术，吴继鹏还在住院静养期。经过与医生交流沟通，当天下午，吴继鹏便携带着办证设备来到群众家中。
“来，看这里！”
“马上好，按个指纹就好！”
在吴继鹏的耐心帮助下，王奶奶躺在床上完成了拍照和指纹采录等手续。老人家属看到吴继鹏手腕上的住院手环， 动容地握住他的手说，民警同志生着病还来给我们办证，太感谢了！
第二天，吴继鹏又帮助老人制发临时身份证，并亲自将身份证送到老人手中。
“办个临时的，你们先用着……”
“大约二十个工作日，
就可以拿这个凭条去领证啦。”
这是全市公安机关暖心服务的一个缩影。帮助群众解决所急所需所盼，为百姓提供实实在在的便利，以“小警务”彰显“大服务”，以“小民生”促进“大和谐”，让群众切实感受到“公安温度”。