睢宁县医保局立足群众需求，多措并举推动经办服务能力建设，不断提升医保公共服务标准化规范化水平，办事群众只需“进一扇门、取一次号、办全部事”，医保服务更加优质、便捷、高效。
深入推进“综合柜员制”
实施“综合柜员制”服务，对“15分钟医保服务圈”工作人员进行“线上课件培训+现场专人指导”，采用理论培训和实操锻炼“两手抓”，将窗口工作人员培养成业务能手，窗口工作人员始终坚持以“最高效、最智慧、最规范、最温馨、最便捷”做好医保经办服务，工作中主动亮身份、亮承诺、亮职责，做到待遇政策“一口清”，业务经办“一站结”，群众办事“进一扇门、取一次号、办全部事”。根据综合柜员经办能力、规章制度执行、服务群众满意度等方面，每月评选“窗口服务标兵”，双月评选“流动红旗示范岗”，激发综合柜员工作积极性、主动性和团队精神。
深入推进“互联网+医保”
大力宣传推广“互联网+医保”服务，推动医保服务由“面对面”向“键对键”转型。专设尊老专用席、绿色窗口、志愿服务岗等，特别对高龄老人和困难人群主动提供帮办、代办、上门办。“手把手”指导“网办”“掌办”“跨省办”“不见面办”“门口办”，就医购药“刷码办”，更好地为办事单位和群众提供一对一、精准化、全链条“保姆式”服务，变“企业群众跑”为“工作人员跑”，最大限度减少办事单位和群众跑腿次数。
深入推进“作风建设”
加强经办能力建设和作风建设，周一早上开“激励课”，强化宗旨观念和服务意识，周五下班开“总结课”，分析办理难点、经办亮点。建立内部风险防控制度，采取不定期全面抽样专项核查等方式，对综合柜员所有经办业务进行风险监督检验，把握关键环节及重点岗位，确保业务办理合理、合法、合规。健全“好差评”制度，在医保窗口实施“零距离”“零推诿”“零差错”“零死角”“零投诉”五个零标准服务，打通群众窗口办理堵点，减少办事群体的等候时间，实现服务对象对医保业务“一看就懂、一问就清、一办就顺”。