市政府副秘书长周广春、市医疗保障局局长黄广振、市政务办副主任耿彩云、中国移动徐州分公司总经理沈岩共同按下启动按钮
11月10日，市医保局、市政务办在市政务服务中心共同举办“徐州市12393医保服务热线与12345政府服务热线‘双号并行’启动仪式”，市政府周广春副秘书长出席仪式，并宣布徐州12393医保服务热线正式启用,与12345政府服务热线并行运行。市医保局党组书记、局长黄广振，市政务办党组成员、副主任耿彩云分别致辞。仪式由市医保局党组成员、市医保中心主任郑同主持。
市医保局党组书记、局长黄广振致辞
市政务办党组成员、副主任耿彩云致辞
市医保局党组成员、市医保中心主任郑同主持仪式
黄广振局长在致辞中指出:“12393”医保服务热线的开通，是落实党史学习教育成果、践行“两在两同”建新功、医保系统“我为群众办实事”的重大举措，对增强我市参保群众的获得感、推进医保事业高质量发展发挥重要作用。市医保局将会同市政务办、中国移动徐州公司稳步推进热线开通后的各项工作，健全完善三项机制，把12393医保服务热线打造成为民服务的“晴雨表”、贴近群众的“连心桥”、便民利民的“快车道”。一是完善培训机制。定期开展对话务员的医保专业知识培训，确保医保热线服务“接得快、分得准、答得好、办得实”。二是优化服务模式。建立健全知识库共享、工单对接办理、联动交流、数据归集分析机制，为推进医保事业高质量发展提供数据支撑。三是严格监督考评。强化以接通率、按时办结率、问题解决率、回访满意率等为核心指标的绩效考评，全面打造统一、精准、高效、便捷的12393热线服务体系。