近日，江苏省邳州市一王姓村民感慨地表示：“前阵子给老伴办丧事，心里乱糟糟。但殡仪馆服务周到，费用清楚，车准点。回访电话里我提了个小建议，没想到几天就收到了反馈，真靠谱！”这是邳州市殡仪馆紧扣提升群众满意度，推行“两评价一回访”工作方式取得的成效。
“两评价一回访”即对社会殡仪车服务评价、利用智慧殡葬平台对馆内服务评价，以及每日对当天服务进行回访。具体内容包括对72辆社会殡仪车服务进行全方位评价，涵盖收费、整洁度、服务态度、运输准时性等；借助大数据分析群众需求，优化办事流程，实现公安户籍销户、社保丧葬费补助等一站式办理，做到信息全展示、过程全监管、数据全掌握，让群众“只跑一次”；认真倾听群众的意见建议，复盘服务过程，查找不足并改进。
如今，邳州市殡仪馆通过不断改革创新，实现了群众只需一个电话预约，就能享受“一对一”全程贴心引导、真诚帮助和关怀。为体现公益惠民属性，殡仪馆还进一步降低了遗体接运车收费，先后取缔和调整收费项目40余项，实现让利于民。
耿万志