“‘前大姐’真把服务做到前面了。居民家的水管漏了、楼道里的杂物堆了、邻里间有小摩擦了，她们都第一时间凑上去，把服务做到大伙儿眼皮子底下、心坎儿里。”在徐州经开区东环街道前蟠桃社区，居民们说起“前大姐”，你一言我一语，满是认可。
这群被居民挂在嘴边的“前大姐”不姓“前”，她们甘当服务前锋，在前蟠桃社区服务居民生活、助力基层社会治理中发挥着不可或缺的作用。
近几年，前蟠桃社区把管好居民楼栋当成做好社区治理的关键抓手。他们蹚出了一套实在的治理路子：由社区党组织牵头挑大梁，把每栋楼当成一个管理小单元，党员楼栋长冲在前面当骨干，还创新推出“前大姐”志愿楼长这个有特色的牌子，一直帮着把社区治理的底子打得更扎实。
在队伍组建上，针对社区47栋居民楼、175个单元、2040户居民的服务规模，社区通过居民自荐、群众推荐、社区审查把关的方式，优选出47名热心公益、具备组织能力、人脉广泛且在群众中威信高的居民担任“前大姐”志愿楼长。她们的参与，不仅拉近了居民与社区之间的距离，更调动了居民参与社区建设的积极性，为和谐社区发展注入鲜活力量。
规范管理是提升服务效能的基础。社区定期组织“前大姐”志愿楼长开展专项学习，围绕工作职责、服务规范等核心内容，累计举办8次集体学习会和10次线上培训活动，让每一位志愿楼长都成为推进社区建设的生力军，为基层治理工作提供有力支撑。同时，“前大姐”以志愿服务形式深度参与楼道及社区事务，人手一本“民情日记”，协助社区精准掌握楼道居民情况、团结邻里，自队伍成立以来，已记录并解决大大小小民生问题及居民矛盾近3000件。
作为社区“前大姐”的“形象代言人”，老党员臧继荣以身作则，不仅坚持勤学党史，更带动社区居民共同参与学习，时常在小区里为居民开设生动的党史课堂。在小区90号楼前广场的协商议事亭中，“前大姐”们常与社区党员、网格员围坐一堂召开“碰面会”，大家畅所欲言，共同探讨社区现存问题与改进建议，让基层声音得到充分倾听。这样的“碰面会”，是前蟠桃社区党支部开展党建引领基层治理工作的一个缩影。党支部积极采纳“碰面会”的商议结果，今年已安装晾衣架80个，改建小广场2处，添置健身器材10件套，新建车棚2处，新增停车位36个，全面优化了社区居住环境。
在联动服务方面，“前大姐”及时将党支部重点工作转发至各楼栋业主群、党员群，形成线上联动沟通模式，增进了党支部与党员群众的双向了解，提升了党员参与社区治理服务的意愿。同时，她们发挥社区熟人多的优势，通过拉家常收集民情民意，带领党员队伍协助社区在限期内妥善解决各类反馈问题。此外，社区还将“前大姐”元素深度融入党群服务中心、“益家人”先锋服务站、“益路行”“益立方”暖心驿站、工会户外劳动者服务站、书记工作室等站点建设，“前大姐”志愿楼长在各阵地轮岗值班，累计参与组织党员教育、协商议事、“七彩夏日”等形式多样的活动120多场。
如今，“前大姐”志愿楼长特色品牌已成为社区与居民间沟通的“新桥梁”，更架起了党群服务“连心桥”，让居民收获了更多幸福感，打通了社区联系群众、服务群众、教育群众的 “最后一公里”。
未来，“前大姐”志愿楼长服务队将继续以“党建 + 社区治理”为路径，持续打响特色服务品牌，为基层善治注入更多力量。