为解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，沛县医保局加快推动“放管服”改革，为老年人提供亲情式、精细化“一站式”服务，不断满足老年群体正常医保服务需求。
一是专人引导。医保服务大厅安排专人引导，为老年人提供咨询引导、政策解答、叫号取号、协助填表、复印打印等便利化服务。针对老年群体不熟悉智能手机查询方式的问题，引导人员手把手帮助处理业务，保障老年群体的基本医保服务需求。
二是完善设施。等待区域添置雨伞、老花镜、轮椅、急救箱等必备的老年用品，设置“敬老专座”，张贴醒目的引导标识，制作老年群体通俗易懂的宣传读本，尽可能方便老年群体识别和阅读。
三是优化服务。加强窗口工作人员业务能力、服务态度培训，为老年群体提供“一窗式”受理、“一次性”告知、“一站式”服务，避免“多头跑、多次跑”，节省老年群体时间。通过好差评、意见簿、政协人大代表评议等多种形式收集并及时解决老年人办事过程中的难点、堵点问题，切实改善老年人现场办事体验。