“我们救助了36名在四川省蒲江县务工不着陷入临时生活困难无力返乡的群众，其中，29名江苏新沂籍、1名邳州籍。我们已为他们购买了火车票，预计在12月2日21∶48抵达徐州火车站，请你们做好接续救助工作。”2023年12月1日11时左右，江苏省徐州市救助管理站救助科接到了来自四川省成都市救助管理站跨省协同救助的请求电话。
作为江苏省跨省救助中转站，徐州市救助管理站快速响应，立即启动应急救助预案。
“我们拟订了两套救助方案：一是考虑他们经过28个小时的长途跋涉，中老年女性较多，且夜间抵达，先接他们入站住宿休息，次日再安排他们返乡。二是购买当晚车票，接续救助、直接返乡，将协同救助信息和救助方案通报给新沂市救助管理站，提早做好准备工作。”徐州市救助管理站救助科科长丁燕介绍。
12月2日11∶10，在徐州火车站派出所的协助下，丁燕顺利和列车长周勇取得联系，请求其将两套救助方案告知每一名返乡人员并征求其意见。12∶40，经过细致交流，周勇反馈：大家思家心切，都选择第二套方案，希望连夜返乡。
随后，徐州市救助管理站及时完善第二套救助方案。购买当日徐州至新沂的火车票，落实盒饭、饮用水、救助包、御寒物品等救助物资，并通知新沂市救助管理站做好接续救助准备。
21∶48，列车缓缓进站。返乡人员车厢分散、随身携带行李很多，加上火车站人流量大、换乘时间较短，救助调度工作较为困难。“大家不要慌张，请有序下车。”救助工作在站台迅速展开，救助管理站工作人员及时到对应车厢各就各位、各司其职，手持引导牌示意返乡人员集合，为他们分发经过保温处理的饭菜、热水，办理救助手续并发放车票及救助物资包。
“感谢政府、感谢救助管理站，让我们感受到了家的温暖。”拿到救助物资及归乡车票，受助人员桑女士难掩激动。随后，大家在火车站和救助管理站工作人员的陪同下，有序排队登车。22∶36，徐州至新沂的列车缓缓启动，受助人员与工作人员挥手告别，踏上了回家之路。
“这是一场特殊的跨省协同救助。”徐州市民政局相关负责人表示，“首先，受助人员多、地域分散，需要征求其救助意愿；其次，受助人员所在车厢不同、换乘时间短，需要在有限时间内进行调度。徐州市救助管理站工作人员克服困难、做好预案、及时应对，顺利完成了这次跨省协同救助任务。”
