9月16日，市民政局举办全市96444殡葬服务专线话务员业务培训会，进一步提升专线服务水平，巩固专线升级扩容成果，实现殡葬服务“全域覆盖、一键通达”。来自各县（市）区民政系统50余名专兼职话务员参加培训。
此次培训特邀市级殡葬领域业务骨干及电信技术专家进行讲解，内容涵盖专线业务内容、话务流程、接线服务规范与沟通技巧、IP话机功能操作及殡葬业务常识等，帮助话务员全面掌握服务要领和技术应用，共同将96444殡葬专线打造成市民信赖、温暖的“白事顾问”。
会议强调，话务员作为专线的直接运营者和形象代言人，要深刻认识“全域覆盖”的重要意义，以高度的责任感和使命感，认真做好话务服务工作。要怀有“同理心”，做悲伤情绪的安抚者，用心倾听、真诚沟通；要成为“政策通”，熟练掌握殡葬政策法规、服务流程和殡仪与安葬服务价格等，提供权威专业的解答；要做到“流程控”，依托智能服务系统，实现高效调度和闭环管理，保障服务质量；要当好“形象代言人”，以规范用语、诚恳态度传递民政温度，展现专业素养。
据介绍，自9月1日起，徐州96444殡葬服务专线顺利完成升级扩容，服务范围由主城区延伸至全市所有县（市）区，致力解决传统殡葬服务中信息不对称、市场不透明等民生痛点，实现殡葬信息服务城乡“一体化”、均等化。今后，城乡市民只需拨打“96444”服务专号，即可获得规范、便捷、温情的殡葬服务，此举是全市民政系统践行“以人民为中心”发展思想、打通服务群众“最后一公里”的重要举措，标志着徐州殡葬服务体系建设迈入新阶段。