为用心用情解决群众“急难愁盼”问题，进一步推动交通运输政务服务提质增效，7月11日，市交通运输局开展“假如我是办事群众”活动。市交通运输局党委委员、副局长黄任，局机关、市交通综合执法支队、市综合运输服务事业发展中心等分管负责同志、科室负责人及业务骨干，纷纷化身普通办事群众，在全系统范围内深入开展了一场“假如我是办事群众”的沉浸式换位体验活动。这不仅是一次角色转换的尝试，更是一场刀刃向内的服务革命，旨在破除固有视角的盲区，精准查找服务堵点、难点，推动交通运输政务服务从“管理者思维”向“用户思维”的转变。
“管理者”变身普通办事群众
局领导、科室负责人按照事先不打招呼的原则，深入交通运输服务一线窗口单位。他们拿着身份证，与其他群众一起取号，线下填写业务申请表，直观的感受办事流程。他们详细的向工作人员询问填表的细节、各项业务的办件量、办件时长以及审批后的证件如何送达等。
体验窗口服务，随机电话回访
在海事业务办理窗口，从前几天的办件中，随机抽取了一份案卷，现场对经办人王先生进行了电话回访，了解经办人对海事窗口业务的办理流程、办理速度、服务态度等方面工作是否满意，经办人表示对各项工作满意。在大件运输窗口，详细了解大件运输的办理情况，对大件运输工作在办件量和办理速度上常年位于全省前列给予肯定，并通过大件运输业务系统，抽取了一位大件运输企业业务员，现场进行了电话回访，企业业务员对大件运输省内件的办理速度表示满意。
查找问题，细化改进提升措施
活动结束后，针对活动中发现的问题，分析问题原因、讨论解决问题的方案。例如，针对跨省申请件，外省审批部门反馈路线审批结果较慢问题，工作人员在向外省发送路线信息时，同时关注案件审批进展情况，及时主动的协调外省工作人员反馈路线审批信息，提高审批效率。各部门负责人及工作人员积极总结在活动中发现的审批流程、线上APP使用操作等问题，并提出相应改进措施，切实提高审批服务质量和效率。
此次“假如我是办事群众”活动，不仅是一次作风建设的实践，更成为服务理念革新的关键一步。当管理者真正俯身倾听群众的声音，以“办事者”视角审视服务链条上每一环时，那些曾被视为理所当然的障碍才能真正被识别和清除，推动交通运输政务服务从“能办”加速走向“好办、易办、智办”。