为深入践行以人民为中心的发展思想，扎实推进“假如我是办事群众”换位体验活动走深走实，切实打通服务船员“最后一公里”，3月13日上午，徐州市港航中心组织相关人员以普通船员身份，赴蔺家坝船闸开展“假如我是办事群众”沉浸式过闸体验活动，全程参与船舶过闸各环节，实地了解服务流程，听取船员意见建议，着力查找和解决服务中存在的短板。
体验人员以普通船员身份，全程参与船舶从申报到离闸的全过程。在“船讯通”APP申报环节，亲手操作填写、提交，切身感受线上服务的便捷性与时效性；在待闸等候期间，实地体会信息获取、通知接收的顺畅程度，了解船员在等待期间的现实需求；在过闸通行过程中，跟随船舶进闸、带缆稳船、解缆出闸，近距离观察调度指挥、现场服务与安全保障各环节的运行实况。
此次活动通过近两小时的沉浸式体验，采取全程观察、细致询问、坦诚交流的方式，认真听取船员在日常过闸中遇到的困难与对服务工作的具体建议，记录下船民的真实心声与实际关切。体验结束后，港航中心对收集到的情况进行了梳理，将一线感知转化为服务改进的具体措施，通过优化流程、提升效率，努力让船民过闸更省心、更舒心、更放心。
下一步，市港航中心将持续以船员需求为导向，常态化开展一线体验活动，持续优化过闸流程、提升服务效能，不断增强港航企业与船员的获得感、满意度，为徐州水运高质量发展提供更优质、更高效、更暖心的服务保障。