2023年以来,邳州市殡仪馆为规范殡仪服务市场,提升服务质量,保障群众的合法权益,启动了一场全面而深入的遗体运输车辆整治行动。
该馆对参与遗体运输的72辆殡仪车进行严格的资质审核,只有具备合法手续、符合安全标准和服务规范的车辆,才能获得准入资格;引入车辆定位技术,对每一辆遗体运输车辆进行全程监管,实时监控车辆的行驶轨迹、服务时间和停留地点等信息,逝者家属可通过手机APP实时查看车辆的位置和行驶情况;加强对车内环境的布置,做到整洁舒适,为逝者家属提供一个相对安静、温馨的空间。为确保监管工作的有效性,殡仪馆成立了专门的监管小组,定期对车辆的运营情况进行检查和评估,对于发现的问题,及时督促整改,对于严重违规的车辆和司机,坚决予以清退。
在开展整治行动的同时,殡仪馆积极践行社会责任,推出了一系列让利于民的举措,通过优化服务流程、降低运营成本等措施,进一步降低殡仪车辆使用费用;建立完善投诉处理和应急响应机制,保障逝者家属遇到问题或困难时,能够第一时间得到回应和解决。
通过此次整治行动,全市遗体运输车辆市场得到了有效规范,服务质量得到了显著提升,让利于民的举措赢得了群众支持。
耿万志