睢宁县人社部门自2020年10月实施综合柜员制改革以来，力推“一件事一窗办”的大综合柜员经办模式，有力提升了窗口办事质效和服务温度，改革成效显著。
服务理念厚植为民情怀。睢宁县人社局秉承“换位思考，小处着手”的服务理念，坚守“干则必成、成则必优”的服务承诺。设置了一楼总服务台，3名综合柜员通办74项业务，提供业务咨询和引导，并配有打复印机、制卡机、电脑、老花镜、急救药箱、婴儿推车、爱心雨伞等各种设施齐全；开通了“绿色快办窗口”，老弱病残孕等特殊群体即办即走；设立了“今日我值班”畅通群众投诉渠道，落实投诉受理制。从点滴小处着手，设身处地用心用情用力提供人社服务。
文化墙展现人社形象。局党组坚持以党建引领大厅服务建设，开展“亮身份、树形象”活动，打造12名党员公示墙，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用；打造综合柜员制展示墙，为首批选拔的23名工作人员打造综合柜员展示墙，记录他们利用下班和周末休息时间进行业务技能、服务意识、接待礼仪、岗位技能实操等培训情景。
改善硬件优化服务环境。便民服务大厅分别设立业务洽谈和疑难业务处置、影像采集、税务征收等工作室。洽谈和疑难业务处置室通过业务预约洽谈，专人负责批量处理人员停保、新增、退休等业务量大企事业单位，以及会商会办机制研究解决“商粮供物”等各种历史遗留社会保障问题，给办事群众带来了便利，减少了窗口叫号排队人员和群众的等待时间。设立影像采集室，在办理社保卡群众采集信息后，为其免费提供影像采集，同步进行社保卡印制服务，社保卡办理立等可取。引进了税务征收室，群众可以通过税务征收窗口，完成社保费用缴税工作，不出大厅便可一站式完成参保、缴费工作，切实做到群众办事“只进一扇门、解决多种难”。
提供便民举措暖心服务。一是合理划分综合便民服务中心功能区域，维护办事秩序。一楼设立综合服务台、叫号机、绿色快办窗口，二楼设立自助填表区、智能服务区、资料预审台、窗口服务区、母婴室，等待区、休息区、茶水区等区域化服务，配有大屏幕滚动播放的人社政策解读，配有150个座位和5个叫号显示屏，叫号语音播报的同时屏幕多方位显示，以防办事群众错过等待号码。同时，放置了6个书架，推出阅读角，将阅读与便民服务相结合，促使办事群众不再枯燥，政务服务更加温暖。二是配有引导员、值班员和协办员，协助群众办理业务，促服务再提升。一楼值班员分流老弱病残孕群体引导到绿色快办窗口，其余人引导到叫号机取号后进入等待区，二楼协办员协助办事群众填写表格、自助制卡、证件复印和资料预审，引导员指引办事群众到相应的办事区域，提供政策和业务咨询。三是压缩办事事项，优化办事流程，促使经办更快捷。在自助填表区放置了综合柜员业务经办所包含的全部表格，制式表格由37项压缩到12项，推行业务不见面办理，力争把表格压缩到5张以内。四是实施74项业务的“一窗通办”。每3个人为一组（2个经办人员配1个复核人员），权限严格界定，事中事后强化监管，确保业务经办全过程准确无误。