“真的太感谢你们了！要不是你们帮忙，我都不知道该怎么办了……”。在邳州管理部服务大厅，残疾人胡女士握着工作人员的手激动地说。近日，邳州管理部以“特事特办、急事急办”的暖心服务，成功解决了胡女士因银行卡未激活导致无法办理公积金提取的难题，用实际行动诠释了为民服务的初心与担当。
当日，市民胡女士来到邳州管理部办理公积金提取业务，她腿脚不便、双手拄着拐杖。经窗口工作人员仔细审核资料后发现，其用于接收公积金提取款项的银行卡尚未激活，按照规定无法完成提取操作。考虑到胡女士行动不便，独自前往银行激活银行卡存在诸多困难，窗口工作人员立即将情况上报管理部负责人。
得知情况后，管理部负责人高度重视，迅速启动“协同办”服务机制，第一时间与胡女士银行卡所属银行取得联系，详细说明客户的特殊情况，积极协调银行开通“绿色通道”。经过沟通协商，银行安排工作人员携带移动设备到服务大厅为胡女士提供上门服务，随后，邳州管理部工作人员加急办理了胡女士的公积金提取业务，并于当日成功办结所有流程。
近年来，邳州管理部持续优化服务流程，不断深化“首问办、提级办、协同办”服务机制，严格按照“三办”流程，对说“不”事项提级办，“疑难”事项协同办，切实帮助群众解决业务办理过程中遇到的“急难愁盼”问题。在今后的工作中，邳州管理部将继续秉持“便民、利民、惠民”的服务宗旨，主动靠前服务，积极协调各方资源，用更贴心、更温暖的服务，为群众办实事、解难题，不断提升群众的获得感和幸福感。
拟稿：刘梦 审核：苗云峰 谢茹 发布：王劲松