着力打造温情户籍窗口服务
户籍工作既是关系千家万户的民生工作，也是服务国家政策制定的基础工作，做好户籍工作至关重要。睢宁县局开发区派出所户籍窗口以阳光窗口创建为契机，不断创新服务理念、丰富便民措施、强化业务水平，着力打造“有温度、有特色、有情怀、更利民”户籍窗口。
一、瞄准群众需求，做到处处有温度。坚持原则性和灵活性相结合，户籍管理规范具有明确性和普遍性的特点，但部分办事群众的问题是具体且复杂的，对于群众的现实困难不轻易说“不”，做到多与群众沟通、多向县局请示，积极解决群众的合理诉求。对于急办事项，不局限时效，畅通预约渠道，利用中午、周末、假期、延迟下班等时间合理安排人员接待办理。对于当事人行动不便不能到场的、需要进一步核实情况的，开发区派出所社区民警做好上门情况核查和服务工作，做到工作负责、主动担责，高效办结各项疑难业务。去年以来，共受理群众预约事项1741起，到群众家中办证23次，周末受理紧急事项9起，疫情期间主动为企业外来务工人员签注延期居住证926人。
二、打造阳光窗口，做到服务有亮点。紧紧围绕“阳光窗口创建”“枫桥式派出所创建”，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，把群众满意作为奋斗目标，全力以赴打造阳光窗口服务。一是领导高度重视，建立分管所领导懂业务、户籍民警尽职责、窗口辅警善服务的良好工作机制。二是建学习型窗口，户籍民警和辅警利用县局不定期统一组织去移动公司学习服务这一机会，提升窗口服务水平和服务规范，打造人民群众满意窗口。三是强化党建引领。户籍窗口把党建工作深深植入日常工作中，积极参加支部组织生活，在熟练掌握户籍政策和系统操作规范的基础上，加深理论学习，用高标准严要求不断提升服务水平和业务能力。
三、改进方式方法，做到事事有情怀。户籍窗口服务每天面临群众各类咨询较多，开发区派出所户籍窗口工作人员秉持事事有情怀、件件有回应的工作原则，积极做好解答和解释，对于当场可以办理的，工作人员细心指导填写表格，查验材料，快速完成业务办理流程；对于材料不齐的，制作发放业务所需材料一次性告知书，备注窗口和户籍民警联系电话，随时解答群众电话咨询；对于非工作时间群众预约和需要紧急办理的事项，提供主动加班服务，减少群众“白跑一趟”的失落和烦躁。所里定期对办理户籍窗口服务的群众开展满意度回访，定期向辖区群众、企业通报治安情况，把群众需要作为工作的努力方向，去年以来，累计窗口办证12000余张，受理各类户口业务4300余起，实现服务零投诉，切实把服务送到群众心间，警民关系进一步密切。
四、创新服务举措，做到服务更利民。首先，大力优化窗口配置。通过所内改造，户籍窗口为辖区群众提供一站式服务，实现服务群众“零距离”。依托办公区域原有的复印、打印、网络连接等便民设施，增设充电器、老花镜、雨伞等，为办事群众提供人性化服务，满足群众需求。其次，不断提升数据应用本领。只有落实好“让群众少跑腿，让数据多跑路”，才能为推动高质量发展提供强大助力，让群众感到实实在在的幸福感。工作中充分利用公安档案信息管理、人口信息管理等系统的数据信息，让群众少跑腿，提升服务质效。推广应用省内自助一站式办理服务系统，大大减少群众办证排队等待时间。开发区所将以更为便捷化为导向、以服务职能为根本、以人民为中心，不断提升为群众服务水平，收获群众认可。