在徐州市云龙区人社局，有这样一群姑娘，她们轻声细语，笑容如和煦春风，她们耐心周到，眼睛里满含着真诚。可她们一旦较真起来，“孺子牛”也能变成“大倔牛”，因为在她们心里，百姓利益大于天。她们，就是云龙区政务服务中心人社业务窗口的巾帼英雄们。
故事还要从一张特殊的12345工单讲起。5月27日上午，云龙区人社局负责12345工单流转的小梁惊讶的发现，单位电脑系统里收到一张与众不同的12345工单。与其说这是一张工单，倒不如说这是一封通过12345政府热线发来的感谢信。
原来，来信人周女士曾于5月25日到访区政务服务中心，查询自己社保账户的缴费信息。周女士说，今年1月至4月一直正常缴费，但在自行查询时发现这几个月的记录上依然显示欠费。人社业务窗口的工作人员解芳芳热情接待了周女士，为她仔细核实账户信息及缴费情况。经过排查，解芳芳发现周女士在使用网银缴费时输错了社保代码，导致错将费用缴进了市民王先生的社保账户。“这可怎么办，4个月的费用可不是一笔小数目呀”，周女士懊恼极了，因为是她自己误操作的原因，这笔钱被追回的可能性极低。“别着急，咱们先找王先生沟通一下，说不定有转机呢”，解芳芳一边安慰周女士，一边帮助她拨通了王先生登记社保信息时留下的手机号码。电话通了，接电话的是王先生的爱人。通话中，周女士讲明了事情的经过，解芳芳为她做了证明，王先生的爱人也表示需要核实这件事情的真实性。通话结束后，周女士觉得希望渺茫，打算放弃。解芳芳及窗口的姑娘们关切的对周女士说，如果协商不成，再回来找她们。周女士再三表示感谢后离开了。
5月26日，周女士再次来到政务服务中心，告诉人社窗口的姑娘们，王先生的爱人已经把她的手机号拉黑，联系不上了。协商不成，周女士也不想因为自己的失误给他人造成困扰，放弃了社保强制执行。望着周女士失落的样子，姑娘们心里很不是滋味。这时，工作人员杨柳决定再试一试，在征得了周女士同意的前提下，用办公电话拨通了王先生爱人的手机号。经过一番沟通，王先生爱人打消了疑虑，但她坚持认为这是周女士的个人行为，应自己承担后果。听到这样的结果，周女士默不作声，杨柳劝她先回家等待，她们将继续试着进行协商。
到了吃饭时间，姑娘们迟迟下不去筷子。“一定要帮周女士把钱讨回来！”大家你一言我一语，制定出了一个“追款”小计划。计划执行人杨柳再次拿起电话联系了王先生爱人，表示可以帮助其做退费处理，可王先生爱人还是没有明确表态是否愿意将费用退还给周女士。沟通无果，姑娘们打算做做王先生的思想工作。经过一番周折，杨柳终于联系上了王先生本人。杨柳晓之以理、动之以情，将事情的来龙去脉详细的说与了王先生。终于，姑娘们的执着打动了王先生，他同意将社保费用退还给周女士。当天，在云龙区政务服务中心人社业务窗口前，在“倔强”的人社姑娘们的见证下，王先生现场将3800元社保费用转账退还给了周女士。周女士拿到了这笔好不容易讨回来的钱，激动不已，当场表示要给姑娘们买些零食、水果来表达自己的感激。姑娘们温柔而坚定的拒绝了周女士的好意，“您太客气了，我们有纪律，而且这都是我们应该做的”，甚至姑娘们都没有告诉周女士，自己叫什么名字。
姑娘们的一心为群众办实事的精神深深打动了周女士，她悄悄在政务服务中心打听到了姑娘们单位和名字，并通过12345政府服务热线向姑娘们表达了诚挚的感谢。5月28日，周女士再次来云龙区政务服务中心，为姑娘们送上一面满含感激之情的锦旗。
周女士的故事落下了帷幕，可像这样真心真情为群众服务的事例，在云龙区人社系统每天都在继续。点点滴滴的小事，汇聚成了云龙人社人汪洋大海一般的为民服务情怀，激励着每一位云龙人社人为着人民向往的美好生活奋力前进！