近年来，市殡葬管理服务中心聚焦便民利民，不断深化殡葬改革，从惠民政策精准落地到文明新风深入人心、从细节处的人文关怀到数字化服务的创新实践，持续规范提升“殡葬祭”全链条管理服务水平，以暖心行动书写“幸福‘徐’来·民政有爱”的“民生答卷”。
一是减负担、强监管，便民利民惠民暖民心。为切实减轻群众负担，将群众“身后事”办成“省心事”“放心事”，该中心对殡仪基础服务费用进行减免，市民通过拨打96444殡葬服务专线，在中心直属各殡仪馆、公墓进行接运存放遗体、购买墓穴，即可以享受“四免费两优惠”惠民举措，电子遗像制作、花圈租用费等多个服务项目给予减免，提升服务温度。该中心还加强对殡葬用品价格透明管控，严格实行分类定价，基本服务政府定价，丧葬用品市场调节价与零利润销售并行；骨灰盒、寿衣等必需品通过公开招标采购以成本价销售，其他用品明码标价，服务大厅公示收费明细，杜绝隐性消费。
二是倡新风、护生态，绿色文明安葬润人心。该中心因地制宜推动节地生态安葬设施建设，所属各公墓相继推出树葬、草坪葬、小型节地葬、壁葬等10余种葬式，全面提供节地生态安葬服务。同时为推行节地生态安葬，针对选择树葬、壁葬等绿色生态葬法的户籍居民，各公墓还给予物价部门核定公布价格30%的优惠，鼓励引导广大群众接受并参与节地生态安葬。随着移风易俗理念渐入人心，在节地生态葬形式越来越多元的加持下，文明节俭治丧、节地生态安葬正成为越来越多人的选择且呈上涨趋势，主城区近3年来已有437名逝者进行生态安葬。近日，央视《新闻联播》对我市推动节地生态安葬设施建设作重点宣传报道。
三是创模式、提效能，优化祭扫服务惠民生。今年清明祭扫期间，该中心所属各公墓开展“情暖清明、礼敬生命”主题现场共祭活动，茅村、张集、双山公墓设置点位进行全程同步直播，共同传递绿色祭扫理念。汉王公墓创新推出“水溶祭祀”吸引了不少市民，信笺用水溶纸制成，投入水中数秒便会融化于无形，安全无污染；市民可将写满寄语的“水溶信笺”放入流动的水池中，让思念化作涓涓细流传递给逝去的亲人。张集公墓在园区设立鲜花自采区，市民可以自采鲜花进行“无烟”祭扫。同时，该中心各公墓还提供网上祭扫、代客祭扫服务，市民通过登录“徐州市96444殡葬公共服务平台”，选择相应公墓端口进入，线上为逝者献花、寄语、悼念，寄托哀思；需要代祭服务的市民拨打96444电话预约，工作人员将按照市民需求为逝者献花、擦拭墓碑、清扫墓周，并全程提供影像资料。据统计，今年清明节中心所属4家公墓共接待祭扫群众44.45万人，网络祭扫830余人次，代客祭扫服务20余次。