今年以来，徐州市鼓楼区人社局积极推动“暖心居保”服务品牌，多措并举落实暖心行动，开展暖心服务，为群众提供“家门口的居保服务”。
打造品牌形象，延续暖心服务温度。为增强“暖心居保”品牌视觉形象，水云间社区巧用“暖心居保”标识，扩展设计“暖心居保经办窗口”标牌并摆放至服务窗口，经办人员统一佩戴“暖心居保”服务胸牌，推进服务标准化建设，提升城乡居保经办形象。制作分发“暖心居保”宣传单2000份，将城乡居保惠民政策带给每一位居民。实现业务经办标准统一的同时，也实现了服务内容、服务设施标准的统一。
优化经办流程，扩展暖心服务深度。水云间社区坚持以人为本，微笑服务，全力做到“一件事一次办”，让群众不跑少跑一次办好。持续优化老年人、残疾人等特殊群体的个性化服务，开展暖心服务活动。积极引导待遇领取人员下载安装“江苏智慧人社”APP，根据提示进行线上自主认证，实现资格认证“不出门”；对行动不便、高龄老年群体，基层经办人员主动上门认证服务，实现线上线下“双认证”，消除了老年人因没有及时完成资格认证而无法领取养老金的担忧，以务实的行动擦亮为民办实事的暖心品牌。
政策触手可及，扩宽暖心宣传广度。充分利用“大数据+铁脚板”的基层社会治理模式，由“等服务”变“送上门”面对面为居民解答疑惑，推动应保尽保、应缴尽缴。通过发放宣传彩页向居民提供“面对面”“一对一”社保政策宣传、答疑解惑等“一站式”社保服务，围绕参保流程、缴费标准、待遇领取和财政补贴等居民重点关注的问题作出详细解读。
下一步，鼓楼区人社局将持续推进“暖心居保”服务品牌建设，以标准化、规范化、便利化为要求，将“暖心居保”建设成鼓楼区优质品牌和闪亮名片。